Администратор Naumen Service Desk (главный специалист)

ООО "Газпром информ" - аккредитованная IT компания, 100% дочерняя сервисная компания ПАО «Газпром», осуществляющая комплексное обслуживание пользователей, сопровождение информационных систем и ИТ-инфраструктуры.

Обязанности:

• Участие в процессе сопровождения подсистем Naumen SD Pro, а именно в обработке и исполнении сервисных запросов по эксплуатации Naumen SD Pro в установленные сроки, консультационно-технической поддержке пользователей Naumen SD Pro, настройке функциональности Naumen SD Pro для автоматизации бизнес-процессов;
• Выявление возможных причин неисправностей на основании обращений пользователей, переданных от работников консультационной поддержки по типичным вопросам эксплуатации технологических составляющих Naumen SD Pro;
• Консультирование специалистов служб технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании Naumen SD Pro;
• Взаимодействие с производителями ПО по вопросам сопровождения и обеспечения работоспособности Naumen SD Pro. Предоставление диагностической информации для устранения ошибок, сбоев и решения проблем в работе Naumen SD Pro;
• Документирование решений по Naumen SD Pro в части Эксплуатационной документации (разработка, актуализация), создание и актуализация технологических инструкций;
• Техническая поддержка процессов модификации (развития) Naumen SD Pro;
• Модульное тестирование (верификация), интеграционное тестирование изменений, тестирование обновлений Naumen SD Pro, предоставленных производителем ПО, проверка обновления на совместимость и стабильность.

Требования:

• Высшее образование (техническое);
• Опыт администрирования системы Naumen Service Desk (SD);
• Опыт работы с Linux OS;
• Опыт работы с:

Базы данных: PostgreSQL, InfluxDB (администрирование, репликация, оптимизация);

Веб-серверы: Apache HTTPD, Tomcat, Angie PRO;

Кластеризация и HA: Corosync, Pacemaker, DRBD;

DevOps: Ansible, Docker;

Мониторинг: Grafana, Prometheus;

Безопасность: Identity Blitz, SSL/TLS;

Интеграция: SOAP, REST (curl, SoapUI);

Понимание работы протоколов TCP/IP.

Будет преимуществом: знание языков и скриптов: Bash, Python, JavaScript, HTML/CSS; опыт поддержки Контактного центра (Naumen Contact-Center).

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• Ежегодная индексация заработной платы;

• Комфортный офис в БЦ "Виктория Плаза" (м. Московская);

• График работы: 5/2 (с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45), ненормированный рабочий день, работа в офисе 100%;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Льготы, компенсации, материальная помощь;

• Корпоративное обучение, повышение квалификации;

• Насыщенная корпоративная жизнь.