Менеджер по заботе о клиентах

Привет, мы — Tapir.Group!

Группа компаний, в которую входят: digital-агентство Тапир и собственные IT-сервисы. Мы - аккредитованная IT-компания.

Помогаем клиентам обойти конкурентов и стать лидерами рынка за счет эффективного интернет-маркетинга: разработка сайтов, ведение социальных сетей, дизайн, контекстная реклама, SEO, запуск чат-ботов в мессенджерах и другое.

У нас в портфеле более 50 наград, среди которых:

• ТОП-100 агентств интернет-маркетинга;

• ТОП-3 компаний, занимающихся разработкой и продвижением сайтов авто/мото;

• ТОП-4 агентств, специализирующихся на ведении аккаунтов в соцсетях;

Мы ищем проактивного и эмпатичного Менеджера по клиентскому опыту (CSM). Вы станете ключевым связующим звеном между нашими клиентами и компанией, отвечая за их удовлетворенность, лояльность и долгосрочный успех от использования нашего продукта. Ваша главная цель — сделать так, чтобы клиент получал максимальную ценность от нашего сервиса, комфортно им пользовался и развивался вместе с нами.

Ключевые задачи и обязанности:

• Регулярное проактивное взаимодействие: Выстроение долгосрочных и доверительных отношений с клиентами через созвоны и видеоконференции.

• Ведение клиента по жизненному циклу: Полное сопровождение клиента, включая качественный онбординг, обучение сотрудников клиента работе с продуктом и составление дорожных карт по его внедрению.

• Повышение экспертизы клиента: Постоянная работа над повышением уровня владения продуктом, предупреждение возможных трудностей и демонстрация новых возможностей (фич).

• Сбор и анализ обратной связи: Систематический сбор отзывов и пожеланий от клиентов с последующей передачей информации командам разработки и продукта для улучшения сервиса.

• Аналитика и работа с метриками: Мониторинг использования продукта, работа над ключевыми показателями успеха, NPS (индекс лояльности) и CSAT (индекс удовлетворенности).

• Удержание и рост: Работа над снижением оттока клиентов и увеличение их пожизненной ценности за счет повышения лояльности и развития сотрудничества.

Мы ищем кандидата, который:

• Обладает опытом работы в роли CSM, менеджером по работе с клиентами, в продажах или в технической поддержке в ИТ / digital-сфере.

• Является отличным коммуникатором: умеет четко доносить мысли, слушать и находить общий язык с разными людьми, в том числе в стрессовых ситуациях.

• Проактивен — умеет предвосхищать потребности и проблемы клиентов, а не просто реагировать на них.

• Обладает высоким уровнем эмпатии и искренне хочет помогать клиентам.

• Быстро учится и стремится стать экспертом в нашем продукте.

• Имеет системное мышление и способен работать с аналитическими данными и метриками.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;

• Гибкое начало рабочего дня;

• Работа в офисе или в удалёнка;

• Адекватный коллектив, демократичная атмосфера;

• Отпуск с гибким графиком и полностью оплачиваемые больничные;

• Предоставляем технику, а в офисе обустраиваем рабочее место в соответствии с вашими пожеланиями;

• Конкурентная заработная плата, релевантная вашему опыту;

• Прозрачный рост и пересмотр зарплаты спустя 6-12 месяцев работы.