Оператор по работе с претензиями (контакт-центр)

Описание вакансии

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К КОМАНДЕ ЛИДЕРА ФАРМДИСТРИБУЦИИ «ФК ПУЛЬС»!

Наше Еком подразделение - Интернет-аптека Polza.ru развивается огромными темпами. Мы приглашаем в нашу команду Оператора контакт-центра для работы с претензиями.

ФУНКЦИОНАЛ:

Обработка обращений от клиентов с предоставлением обратной связи по звонку или письменно;
Создание задач для коллег из других отделов;
Мониторинг крупных заказов, обработка алертов;
Оформление заказов;
Решение конфликтных ситуаций с покупателями;
Совершение исходящих звонков по интернет-заказам с целью подтверждения, корректировки, сбора обратной связи;
Взаимодействие с подразделениями (аптеками, складом, отделом претензий, отделом сертификации);
Ведение рабочей документации в соответствии с регламентом работы отдела.

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ:

Аналогичный опыт работы от 2-х лет;
Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
Уверенное владение ПК (желательно знание программ Naumen contact center, Jira, Confluece);
Умение работать в команде;
Эмоциональная устойчивость, обучаемость, внимательность.

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ «ФК ПУЛЬС» — ЭТО:

График работы: 2/2 с 09:00-21:00 (московское время);
Инвестирование в обучение и развитие сотрудников;
Полис ДМС, возможность обслуживания в лучших клиниках города после прохождения исп. срока;
Оформление по ТК РФ с 1-го дня работы.
Дистанционный формат работы из любого города в РФ;
Испытательный срок до 3-х мес.

ЧТО ЕЩЕ ВЫ ПОЛУЧАEТЕ, СТАВ ЧАСТЬЮ НАШЕЙ КОМАНДЫ:

Подключение к системе корпоративных скидок BestBenefits;
Корпоративные скидки в фитнес-клубы (Worldclass, Территория фитнеса, DDX, X-fit);
Корпоративные события круглый год: мероприятия, экскурсии, конкурсы, праздники, поездки;
Система материальной поддержки сотрудников к дню рождения и в особых семейных ситуациях; подарки детям;
Доступ к корпоративной образовательной онлайн платформе, дистанционное обучение и развитие внутри компании.