Инженер технической поддрежки

Мы аккредитованная IT-компания SOFTAILOR (ГК Открытые Технологии) –
создаём и модернизируем цифровые сервисы системообразующих компаний.
Обладая большим опытом и широким спектром инструментов для реализации самых смелых идей, наша талантливая и увлеченная делом команда создает современные и эффективные решения.

В проектную команду, занимающейся разработки и поддержкой программных продуктов требуется ответственный (а как иначе?!) инженер технической поддержки. Мы поможем изучить наш продукт и получить необходимые навыки в ходе решения реальных задач.

Что у нас делать:

Предстоит участвовать в сопровождении бизнес распределенной системы. Вести «раскопки» по ошибкам системы, читать логи, делать выборки из БД, помогать группе тестирования и разработке в формировании нашего продукта. Помогать бизнес-пользователям выявить ошибки в формировании сложных потоков данных. Взаимодействуя с инженерами заказчика приводить в рабочее состояние систему в случае отклонения от нормы. Можно поучаствовать в тестировании, разработки и постигнуть прикладное и системное ПО, а также в средствах автоматизации доставки программного обеспечения для развития (это по желанию).

Обязанности:

• Прием, регистрация и классификация поступающих запросов/обращений от инженеров заказчика и пользователей;

• Анализ запросов, воспроизведение ошибок на технологическом стенде;

• Маршрутизация, приоритезация запросов;

• Коммуникация с сотрудниками заказчика (инициаторы заявок), либо с пользователями системы (при необходимости);

• Передача запросов соответствующим специалистам команды сопровождения системы.

• Взаимодействие с командой разработки;

• Отслеживание процесса выполнения запросов, координация действий сторон по обработке запроса (при необходимости).

Что ждем:

· Хорошие коммуникативные навыки.

· Навыки работы с PL/SQL Oracle DB (подготовка несложных запросов и понимание чужих запросов).

· Базовые навыки работы с Docker (Docker-Compose), приветствуется опыт с Kubernetes

· Опыт настройки/сопровождения одного из вэб-серверов: Apache HTTP Server, Nginx

· Базовые знания технологий: TCP/IP, HTTP/HTTPS, HTML, XML.

· Базовые знания Bash и/или Python - понимание чужого кода, умение составлять несложные скрипты автоматизации.

· Приветствуется опыт тестирования программного обеспечения.

· Знание английского языка, достаточного для чтения английской документации.

Условия:

• Работа в дружной профессиональной команде.

• Официальная з.п. + проектные премии.

• Оформление в соответствии с ТК РФ.

• Социальный пакет: мобильной связь, фитнес, английский язык (Skyeng) – 50% компенсация, ДМС – 100% компенсация после испытательного срока (3 месяца).

• Обучение и сертификация - 100% компенсация

• Оплачиваемый выходной в день рождения сотрудника.

• Работа преимущественно либо на территории Заказчика на северо-западе Москвы (м. Сходненская), либо в офисе компании.

• График, смешанный по вариантам: утро (с 08:00-17:00), день (с 09:00-18:00), вечер (с 15:00 по 00:00)