Руководитель группы по удержанию клиентов

Bnovo – аккредитованная IT компания, лидер рынка в области SaaS-решений для гостиничного бизнеса, которая входит в группу компаний Smartway. Нашей платформой пользуются 16 000 партнеров уже более 11 лет для управления объектами размещения и увеличения дохода.

Bnovo – это не только успешная IT компания, это в первую очередь молодая и проактивная команда единомышленников, влюбленная в общее дело! Мы уверены, что именно благодаря сотрудникам компания быстро и успешно развивается, поэтому находимся в постоянном поиске сильных специалистов в своем деле, и сейчас мы ищем к себе в команду Руководитель группы по удержанию клиентов В2В.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль работы менеджеров по удержанию: своевременные продления, апсейлы, реактивация, сбор задолженности по постоплатным счетам, постановка задач, ежедневный мониторинг выполнения, анализ звонков и переписок;

• Развитие команды: мотивация сотрудников, проведение регулярных индивидуальных встреч, выдача обратной связи;

• Достижение плановых показателей: выполнения ключевых метрик и целей группы;

• Операционная дисциплина: контроль корректного ведения CRM, анализ базы клиентов, еженедельная отчётность по ключевым метрикам;

• Взаимодействие с кросс-функциями: Совместная работа с отделом качества, продукта и маркетинга;

• Решение сложных кейсов: участие в урегулировании сложных ситуаций с клиентами;

• Участие в подборе, адаптации, оценке и увольнении сотрудников.

Ожидания от кандидата:

• Управленческий опыт работы в B2B продажах/сопровождении клиентов;

• Опыт работы в активных продажах, опыт удержания клиентов, продлений, апсейлов;

• Умение четко ставить задачи и координировать действия менеджеров;

• Проактивный подход к работе, гибкость, клиентоориентированность и готовность к режиму многозадачности;

• Нацеленность на результат, открытость мышления, умение организовать себя и других;

• Позитивный настрой, доброжелательность, умение располагать к себе людей, высокий уровень EQ;

• Умение масштабировать и выстраивать новые процессы в отделах, связанные с обучением/онбордингом клиентов;

• Аналитические навыки, умение работать с цифрами , конверсией и метриками;

• Навыки работы в CRM системе.

Что тебя ждет в Bnovo:

• Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
• Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
• Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально, а также скидки на популярные образовательные платформы;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы – офисный 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха и уютной кухней;
• Забота о сотрудниках - ДМС с психологом и телемедициной;
• Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
• Доступ к онлайн-библиотеке Mybook, книжный клуб для сотрудников и офлайн библиотека в офисе;
• Выходной в День рождения;
• Не только работа, но и крутые корпоративы, настольные игры и другие активности:)

Хочешь стать частью нашей команды? Отправь нам свой отклик и мы обязательно его рассмотрим! Мы всегда рады видеть в своей команде опытных профессионалов и талантливых специалистов, готовых учиться и развиваться вместе с нами.

Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!