Специалист клиентской поддержки/ менеджер по работе с клиентами

"Форрест" — это аккредитованная IT-компания, специализирующаяся на разработке современных мобильных и веб-приложений для различных отраслей.

Мы развиваем современный SaaS-продукт для ресторанного бизнеса, который помогает нашим клиентам автоматизировать процессы и улучшать сервис.

Сейчас мы ищем внимательного и коммуникабельного специалиста, который будет сопровождать клиентов на всех этапах работы с продуктом.

Обязанности:

• работа в HelpDesk: обработка заявок, понимание логики тикет-систем, взаимодействие через различные каналы связи;

• взаимодействие с Yandex Tracker — маршрутизация задач команде разработки;

• работа в AmoCRM — ведение сделки на этапе развертывания продукта;

• проведение консультаций и обучающих сессий для клиентов по функционалу CRM-системы;

• ответы на вопросы клиентов и оперативное решение возникающих проблем;

• сопровождение клиентов на всех этапах внедрения и адаптации продукта;

• сбор и анализ обратной связи от пользователей для улучшения сервиса и функционала.

Требования:

• опыт работы в службе поддержки или на позиции аккаунт-менеджера в SaaS-компании от 1 года желателен;

• приветствуется знание технологий и ПО для ресторанного бизнеса;

• хорошие коммуникативные навыки и умение объяснять сложные вещи простыми словами;

• высокая организованность, ответственность и ориентация на результат;

• готовность работать по SLA и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

Условия:

• окладная часть "на руки" 50 000 - 60 000 рублей, в зависимости от опыта кандидата(обсуждается индивидуально);
• после испытательного срока добавляется к окладу KPI (сумма дополнительной премии 20 000 р);
• возможность карьерного роста;
• график работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• работа офисная, место работы: ул. Трехсвятская;
• официальное трудоустройство;