Руководитель площадки (колл-центр)

Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов для любого повода. Входит в ТОП-3 лидеров в сегменте E-Grocery*. Сервис доставляет готовую еду, продукты и товары от 20 минут, более чем в 360 городах и 80 регионах по всей России.

Клиентам доступны 8 млн позиций из более чем 230 продуктовых сетей, 3360 непродовольственных партнёров, 33 аптечных сетей и более чем 39 тысяч ресторанов.

*По данным отраслевого обзора INFOLine E-Grocery Russia по итогам 2024 года.

Рассматриваем кандидатов для офисной работы в г. Орёл

Что нужно делать:

• Управлять командой и операционной деятельностью колл-центра: организация работы, постановка задач, контроль исполнения, обеспечение соблюдения дисциплины и регламентов;
• Контролировать и повышать качество обслуживания: анализ обращений и разбор ошибок, внедрение предложений по улучшению качества сервиса и процессов;
• Обеспечивать достижение целевых показателей доступности, качества и эффективности;
• Участвовать в развитии персонала и формирование климата коллектива;
• Подготавливать отчетность о проделанной работе и показателях направления;
• Формировать предложения по доработке ПО.

Что ждем от кандидата:

• Опыт управления коллективом от 150 человек, не менее 3 лет;
• Опыт работы с программами: Tableau, Metabase, TQM, WFM-системами, Excel;
• Наличие опыта работы в контактном – центре по направлению чаты;
• Проактивность и желание развиваться в сфере обслуживания клиентов;
• Способность самостоятельно принимать решения, организаторские навыки.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• Доход: оклад до вычета 133700+ премия до вычета 50700;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Расширенный ДМС со стоматологией, психологией и телемедициной;

• Бенефиты от эко-системы Сбера;

• Постоянное развитие и реальную возможность карьерного роста.
  
  Мы ждем твой отклик!