Менеджер по работе с гостями

Отель Люксор Волга Конгресс приглашает к себе в команду Менеджера.

Место работы находится по адресу: г. Тольятти, улица Коммунистическая, дом 12.

Обязанности:

• Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворённости гостей на всех этапах пребывания в отеле;
• Организация и контроль процессов регистрации, обслуживания и выезда гостей;
• Решение конфликтных ситуаций, оказание помощи в сложных ситуациях и обеспечение удовлетворённости гостей;
• Взаимодействие с различными отделами отеля (ресепшн, рестораны) для обеспечения комплексного обслуживания;
• Сбор и анализ отзывов гостей, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению сервиса;
• Ведение CRM-системы, внесение информации о гостях, их предпочтениях и истории взаимодействия;
• Участие в разработке и обновлении стандартов обслуживания и внутренних процедур;
• Умение быстро реагировать на запросы гостей и обеспечивать своевременное выполнение задач.

• Опыт работы в сфере гостеприимства или управления клиентскими отношениями не менее 1–2 лет (желателен опыт в отелях или туристических организациях) или на аналогичной должности;
• Знание стандартов обслуживания гостей в отелях, умение обеспечивать высокий уровень сервиса;
• Умение решать конфликтные ситуации и находить оптимальные решения;
• Знание процессов бронирования, регистрации, обслуживания и выезда гостей;
• Умение работать с CRM-системами и системами управления отелем;
• Организованность, умение работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки;
• Умение анализировать отзывы гостей и вносить коррективы в работу;
• Знание английского языка (желательно, для общения с иностранными гостями);
• Умение координировать работу персонала (ресепшн, консьерж, экскурсионная служба и др.);
• Умение разрабатывать и внедрять программы лояльности и акции для гостей;
• Ответственность, внимательность к деталям, ориентация на результат и удовлетворённость гостей.

• Заработная плата 75 600р.;
• Бесплатное горячее питание в рабочие смены;
• Стабильная и своевременная выплата заработной платы;
• График работы 6/1 с 08:00-18:00;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Бонусы от компании + программа лояльности.