Координатор доставки и клиентского сервиса

Мы представляем современный мебельный бренд, который активно развивается и предлагает клиентам актуальные решения для создания уюта в доме.

Наша команда находится в поиске опытного и ответственного специалиста, который станет надежным связующим звеном между нашими клиентами, логистическими партнерами и внутренними отделами компании. Ваша главная цель — чтобы каждый заказ был доставлен вовремя, а клиент остался доволен.

Чем предстоит заниматься:

• Организация безупречной доставки:

  • Полный цикл сопровождения заказа: от согласования даты и времени с клиентами по СПб и ЛО до контроля его статуса в личных кабинетах маркетплейсов.

  • Оформление и отправка заявок в транспортные компании.

  • Оперативное решение всех вопросов и нештатных ситуаций, возникающих в процессе доставки, в коммуникации с менеджерами ТК.

• Поддержка и коммуникация с клиентами:

  • «Теплая» поддержка клиентов в WhatsApp (уточнение контактов, адресов, ответы на вопросы).

  • Проактивное информирование о статусе заказа.

• Работа с документами и претензиями:

  • Оформление претензий по транспортному бою в ТК и страховым случаям.

  • Оформление рекламаций производителям и поставщикам.

  • Подготовка первичных документов для водителей и склада (накладные, заказы).

  • Учет товародвижений в системе 1С (проведение возвратов, перемещений, пересортов).

• Внутренняя координация:

  • Коммуникация с менеджерами маркетплейсов (МП) по всем вопросам, связанным с доставкой.

Мы ищем специалиста, который:

• Имеет опыт от 1 года на схожей должности (логист, координатор, специалист клиентского сервиса в сфере e-commerce, ритейла).

• Обладает грамотной речью и исключительными навыками коммуникации.

• Умеет работать в режиме многозадачности, не теряя внимания к деталям.

• Знает основы документооборота и не боится работы с ним.

• Имеет опыт работы с системами учета (1С или аналоги).

• Находит выход из сложных ситуаций и умеет договариваться.

• Ответственный и инициативный, с клиентоориентированным подходом.

Что мы предлагаем:

• Стабильную официальную занятость - полный день, в офисе.

• Конкурентную заработную плату от 70 000 на руки.

• Интересные задачи в динамичной компании, где ваш вклад будет действительно важен.

• Дружный коллектив и поддержку опытного руководителя.

• Подарки сотрудникам и детям на Новый Год, 8 Марта, и 23 февраля, и ДР.

• Корпоративные скидки на всю нашу продукцию.