Руководитель команды поддержки в Яндекс Маркет Ultima

Описание вакансии

Яндекс Маркет — это сервис для поиска товаров, сравнения цен и выгодных покупок, которому доверяют миллионы пользователей по всей стране.

Мы запустили премиум-сервис Ultima, где представлены отобранные товары и бренды со всего мира, а обслуживание выстроено на уровне лучших международных стандартов.

Сейчас мы активно развиваем команду и ищем руководителя группы поддержки премиум-сегмента, который будет обеспечивать безупречный клиентский сервис.

Почему это стоит твоего внимания:

станешь частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях;
получишь уникальный опыт, который высоко ценится в международных компаниях;
освоишь стандарты премиального клиентского обслуживания.

Тебя ожидает:

полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке;
официальное оформление по ТК РФ на основное место работы;
обучение и адаптация с опытным наставником;
фиксированный оклад и премия по результатам работы;
график в зависимости от направления: 2/2 по 12 часов или 5/2 по 9 часов с перерывами (по МСК);
реальная возможность построить карьеру в Яндексе;
доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании;
бонусы и скидки от партнеров Яндекса.

Тебе предстоит:

организовывать работу выделенной команды;
контролировать текущую нагрузку на линии;
следить за дисциплиной, показателями и рабочим временем сотрудников;
помогать сотрудникам со сложными вопросами;
помогать новым сотрудникам адаптироваться;
вести отчетность.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

опыт работы на руководящей должности (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.);
глубокое понимание принципов клиентского сервиса и клиентоориентированность;
компьютер/ноутбук с оперативной памятью от 8 ГБ на Windows/MacOS;
стабильный высокоскоростной интернет;
уверенное владение ПК, опыт подготовки отчетов в Microsoft Word и Excel;
готовность к прохождению тестового задания и собеседования в Zoom.

При рассмотрении будет плюсом: