Менеджер по рекламациям

Привет! Я Елена, Руководитель отдела персонала в TROKOT — мы №1 в мире по каркасным автошторкам, без преувеличения производим лучший продукт на рынке.

Наша амбиция: не просто реагировать на проблемы, а создавать эталонный сервис, который станет нашим реальным конкурентным преимуществом. Мы хотим, чтобы каждый клиент, даже столкнувшись с проблемой, уходил от нас с уверенностью, что выбрал лучшую компанию на рынке.

Для этого мы ищем не просто обработчика жалоб, а Владельца клиентского опыта.

Чем вы будете заниматься:

• Вы будете не просто фиксировать претензии, а проводить глубинную аналитику причин сбоев, чтобы запускать точечные улучшения в производстве, логистике и контроле качества.
• Строить систему, а не тушить пожары: Ваша задача — разработать и внедрить такие регламенты и скрипты работы с рекламациями, которые сведут количество повторных обращений к минимуму, а NPS — к максимуму.
• Принимать взвешенные решения: Вы будете владеть полномочиями по урегулированию претензий (включая финансовые), действуя в интересах и клиента, и компании, находя баланс между лояльностью и экономикой.
• Говорить с клиентом на одном языке: Вы будете лично работать со сложными и эмоциональными случаями, превращая негатив в историю о том, как мы ценим каждого покупателя.

Что предлагаем:

• Развитие и рост: мы поможем освоиться и создадим все условия для вашего карьерного роста в компании.
• Комфорт: У нас чистое рабочее место и адекватное руководство.
• Стабильность: официальное оформление, зарплата 70 000 ₽ до вычета. Платим без задержек 3 раза в месяц.
• Удобный график: Классическая пятидневка с 9:00 до 18:00.

Идеально, если вы:

• Имеете за плечами 1+ года успешного опыта в роли Менеджера по рекламациям, Претензионного менеджера или в сервисной поддержке.
• Обладаете «стальными нервами» и развитым эмоциональным интеллектом: умеете гасить конфликты, слышать суть за эмоциями и сохранять спокойствие под давлением.
• Мыслите системно и аналитически: вам не интересно просто отработать заявку, вам важно докопаться до коренной причины и предложить, как не допустить этого в будущем. Уверенно работаете с Excel (сводные таблицы, формулы).
• Обладаете грамотной речью и навыком деловой переписки.

Готовы стать тем, кому клиенты говорят «спасибо» за решенную проблему? Тогда откликайтесь прямо сейчас!

Будем рады видеть тебя в нашей команде TROKOT!