Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов
Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов
Алматы, проспект Назарбаева, 50
Метро: Жибек ЖолыОписание вакансии
- Прием и отработка устных и письменных обращений через ПО, предоставление ответов на запросы/обращения клиентов, юридических представителей, АРРФР и гос. органов;
- Вести мониторинг и проводить ежедневный анализ зафиксированных обращении в ПО и внесение предложении для улучшения бизнес-процессов (проверять жалобы на обоснованность, фиксация истинной причины возникновения жалобы и т.д.);
- Проводить обучение работникам компании на знание регистрации, отработки жалоб/обращений;
- Контролировать сроки обработки запросов и отсутствие просроченных запросов/обращений, поступивших в работу отдела.
-
Высшее образование (экономическое/менеджмент/социология);
-
Не менее 2-х лет опыта работы с клиентами;
-
Грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках;
-
Опыт работы с Word, Excel, Power Point;
-
Приветствуется навыки проведения обучений/тренингов по тематике качества сервиса.
Адрес
Похожие вакансии
Алматы
Не указана
Менеджер по работе с клиентами
АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan)
Алматы
Не указана
Главный специалист по внутреннему контролю (взаимодействие с АРРФР)
МФО SOLVA (ТОО Talgau Brokerage)
Алматы
Не указана
Главный специалист Департамента поведенческого надзора
РГП Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка
Алматы
Не указана
Специалист по обработке обращений
Микрофинансовая организация ФРИДОМ ФИНАНС Кредит
Алматы
от 350000 KZT
Специалист Управления по сопровождению договоров
Страховая компания Халык, ДО Народного Банка Казахстана
Алматы
до 260000 KZT
Ведущий менеджер по мониторингу и отчетности, Департамент контроля соблюдения прав клиентов
Alatau City Bank
Алматы
до 440000 KZT
Алматы
до 440000 KZT
Customer Service Specialist / Специалист по работе с клиентами (Almaty, Kazakhstan)
Henkel Central Asia & Caucasus
Алматы
до 320000 KZT