Ведущий специалист по клиентскому опыту

Beeline, ТМ

Ведущий специалист по клиентскому опыту

Астана, потребительский кооператив собственников индивидуальных гаражей Достык, 16

Описание вакансии

Обязанности:
  • Анализ существующих клиентских путей на соответствие принципам омниканальности и ключевым метрикам (CSI, AR, FCR), проведение регулярного мониторинга показателей и подготовка аналитических отчетов;
  • Выявление узких мест и точек роста на основе данных и поведения пользователей;
  • Участие в построении и описании клиентских путей и service blueprint-ов в каналах обслуживания B2C, проведение функционального и пользовательского тестирования новых и изменённых сценариев;
  • Обеспечение соответствия клиентских сценариев требованиям омниканальности и удобства для клиента;
  • Формирование задач на улучшение клиентских путей и контроль их реализации, поддержание актуальности документации по сценариям;
  • Анализ лучших мировых практик и решений, оценка и внедрение новых технологий и инструментов для повышения качества клиентского опыта.
Требования:
  • Высшее образование (желательно в области IT, социальных наук, менеджмента или смежных направлений);
  • Знание русского и казахского языков;
  • Опыт работы от 1 года в сфере управления клиентским опытом, продуктовом или процессном управлении;
  • Практический опыт проектирования и внедрения клиентских путей.
  • Знание принципов омниканальности и инструментов Journey Orchestration.
  • Понимание архитектуры цифровых сервисов;
  • Навыки работы с аналитическими инструментами: базовые знания SQL, BI-системы, Excel;
  • Опыт применения CX-метрик (NPS, CSI, FCR, уровень автоматизации, drop-off rate и др.);
  • Развитые коммуникативные навыки, системное мышление и ориентация на data-driven подход.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Банк ЦентрКредит
Полный день
  • Астана

  • Не указана

Рекомендуем
«Izi Paq»
Полный день
  • Астана

  • до 350000 KZT

Рекомендуем
Полный день
  • Астана

  • до 500000 KZT

Полный день
  • Астана

  • от 250000 KZT

Leap Kazakhstan
Полный день
  • Астана

  • от 250000 KZT

Platonus
Полный день
  • Астана

  • до 200000 KZT

Sabaq.online
Полный день
  • Астана

  • до 700000 KZT

Алма Телекоммуникейшнс Казахстан (almaPLUS)

Менеджер по продажам

Алма Телекоммуникейшнс Казахстан (almaPLUS)

Полный день
  • Астана

  • до 450000 KZT

Choco (ТОО Chocofamily)
Полный день
  • Астана

  • до 450000 KZT

Kcell
Полный день
  • Астана

  • до 450000 KZT

Сменный график
  • Астана

  • до 350000 KZT

Фонд Развития Промышленности, АО

Специалист по анализу бизнес-процессов

Фонд Развития Промышленности, АО

Полный день
  • Астана

  • до 300000 KZT

Яндекс
Удаленная работа
  • Астана

  • до 300000 KZT

Полный день
  • Астана

  • до 500000 KZT

Финансовый специалист

AKSA ENERGY QYZYLORDA (АКСА ЭНЕРДЖИ КЫЗЫЛОРДА)

Полный день
  • Астана

  • до 650000 KZT

РГП на ПХВ Национальный научный центр развития здравоохранения имени Салидат Каирбековой Министерства здравоохранения Республики Казахстан

Главный специалист научно-практического центра ПМСП

РГП на ПХВ Национальный научный центр развития здравоохранения имени Салидат Каирбековой Министерства здравоохранения Республики Казахстан

Полный день
  • Астана

  • до 650000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию