Специалист службы поддержки/мониторинга

Описание вакансии

Git in Sky — это аккредитованная IT-компания. C 2013 года мы занимаемся предоставлением услуг по построению и сопровождению инфраструктур разнообразных ИТ проектов.

Мы в поиске дежурного Специалиста службы мониторинга для наблюдения за алертами.

Обязанности:

Наблюдение за алертами в системе мониторинга, базовая проверка и эскалация инцидентов.

Требования:

Опыт работы с Linux, понимание принципов работы веб-сервисов, желание развиваться в направлении devops.

Будет плюсом:

Опыт разработки (на любом ЯП).
Опыт эксплуатации систем мониторинга.

Условия:

Полностью «‎белое» оформление по ТК РФ. Компания аккредитована.
Сменный график (2/2 день/ночь, возможно доп.смены днем при желании). Готовы рассмотреть также на 2/2 только с ночными сменами. Смены с 10:00-22:00 и с 22:00-10:00 мск.
Удалённый формат работы.
Общение на равных без формализма и бюрократии.

Как выглядит работа:

Мы команда DevOps инженеров, обеспечивающих работоспособность инфраструктур наших клиентов 24х7.

Одно из подразделений нашей компании - группа дежурных инженеров, в задачи которой входит круглосуточное наблюдение за алертами в системе мониторинга, базовая диагностика, если что-то пошло не так, и эскалация проблем на ответственных сотрудников.

Типовой кейс: в телеграм-чате (их будет порядка 40) пришло уведомление о недоступности некого веб-урла.

План проверки в этом случае: подтвердить наличие проблемы, провести базовую диагностику

есть ли вообще связь до хоста?
какой http код возвращается?
что по этому поводу говорит мониторинг проекта?
не просрочен ли домен или ssl сертификат?
нет ли проблем в дата-центре, где размещен хост?

Результатом проверки становится сдача проблемы специалисту, закрепленному за проектом, в виде: “недоступен { URL }, вероятно клиент забыл продлить оплатить домен { paid till: сегодня } , сам сервис работоспособен”.

Мы считаем, что просто смотреть в Телеграм по 12 часов - это скучно, поэтому был разработан план обучения для дежурного инженера, подразумевающий, что по его завершению, сотрудник может перейти в боевую команду и заниматься решением коммерческих задач. Совмещать обучение с дежурством - можно и нужно.