Руководитель отдела клиентского сервиса

Вдохновляй команду, создавай сервис будущего!

Ты чувствуешь драйв, когда видишь довольных клиентов? Умеешь строить процессы так, чтобы каждый покупатель становился фанатом компании? Тогда тебе к нам! В 2ГИС мы ищем Руководителя отдела по работе с клиентами — человека, который не просто управляет, а создает культуру сервиса и помогает команде расти вместе с бизнесом.

Обязанности:

• Руководство отделом по работе с клиентами: постановка целей, развитие и поддержка команды.
• Организация и оптимизация процессов клиентского сервиса в продажах.
• Контроль качества обслуживания, анализ обратной связи, внедрение улучшений.
• Взаимодействие с другими отделами для повышения эффективности работы с клиентами.
• Разработка и реализация программ по удержанию и развитию клиентов.
• Обучение и наставничество сотрудников, проведение регулярных встреч и разборов кейсов.
• Подготовка отчетности и аналитика по ключевым показателям отдела.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от 1 года, опыт управления командой — большой плюс.
• Уверенное пользование Microsoft Excel
• Понимание принципов построения эффективного клиентского сервиса.
• Навыки организации работы отдела, умение выстраивать процессы и мотивировать команду.
• Аналитический склад ума, умение работать с метриками и отчетностью.
• Отличные коммуникативные навыки, ориентация на результат и развитие.

Условия и преимущества:

• Своевременная зарплата
• График работы 5/2 с 08:30 до 17:30
• Трудоустройство по ТК РФ
• Забота о сотрудниках: ДМС с психологом, +1 день к отпуску за каждый год работы
• Бесплатное подключение СберПрайм+ и подписки к сервисам Экомистемы
• Льготная ипотека от Сбербанка
• Стильный и уютный офис в центре города БЦ Высоцкий
• Собственный Магазин-Мерча, Путешествия для самых эффективных сотрудников в Хабы компании

О компании 2ГИС — технологическая компания из топ-30 самых дорогих компаний Рунета (Forbes, 2023). Мы создаём карту, справочник и навигатор для комфортной жизни в городах. Наша аудитория — более 65 млн пользователей в месяц, а команда — свыше 5000 человек. Присоединяйся к нам и участвуй в создании сервисов, которыми гордится вся страна!