Менеджер чата поддержки образовательного IT-продукта по созданию и запуску микропроектов

Компания Captain Lab ищет в команду сильных менеджеров чата поддержки. Работать предстоит только с теплой базой потенциальных клиентов, которые уже присутствовали на бесплатном мероприятии компании и знают о нашем продукте, а также с действующими участниками и выпускниками программы.

От рынка любых курсов мы отличаемся результатами. В нашем основном канале расписаны сотни запусков после программы с реальными пользователями. Мы в принципе не просто обучающий курс. Мы сами запускаем продукты параллельно с буткемпом, это наш основной бизнес, а не образовательная часть.

У нас помимо четко проработанной модели продвижения, свой собственный софт для запуска, продвижения на зарубежном рынке и монетизации в ЕС и США, который существенно улучшает результаты.

Если вы готовы работать в молодой команде профессионалов, где образовательная программа Bootcamp является частичкой жизни каждого из нас — читайте дальше.

1️⃣Что мы предлагаем:

• Адаптация сотрудника на новом месте и стажировка сроком в 2 недели для знакомства с продуктом и командой;

• Готовую базу потенциальных клиентов, которые пришли по воронке продаж из различных каналов трафика;

• Готовую работающую платформу (есть мобильная, и десктопная версии) и прогретые аккаунты для осуществления рассылок пользователям;

• Готовая инструкция по работе и скрипты для ответов на вопросы пользователей;

• Адекватная команда: молодые, амбициозные и ответственные ребята без эго и токсичности. Мы помогаем друг другу расти и достигать результатов.

• Наша образовательная программа - это продукт, который продает себя сам: средний чек 92 000 - 242 000 руб. при сроке обучения в 2 месяца.

Ваша основная задача — качественно обрабатывать входящий поток сообщений. Задачи, которыми также предстоит заниматься:

• ответы на вопросы участников и выпускников программы по готовым скриптам;

• сбор фидбека посредством рассылки сообщений после бесплатного мероприятия;

• отвечать на вопросы пользователей о программе курса;

• заполнение таблицы с данными по итогам прошедших мероприятий;

2️⃣ Условия:

• Формат работы - полностью удаленная.
• Занятость - частичная на период испытательного срока (с дальнейшим переходом на полную занятость).
• График работы - ненормированный, до 4 часов в день на время испытательного срока и full time после его прохождения.
• Выходные дни - плавающие 2 раза в неделю.
• Наличие и длительность стажировки - да, 2 недели (в случае успешного прохождения входит в период испытательного срока).
• Испытательный срок - 2 месяца.
• Уровень заработной платы - на время испытательного срока: 30000-50000 рублей, после испытательного срока - 80000 рублей.
• Обязательным условием является подписание соглашения о неразглашении информации (NDA).

3️⃣Кого мы ищем в команду

Для нас важны следующие качества в кандидате:

• грамотность;
• внимательность к деталям;
• стрессоустойчивость;
• владение компьютером на продвинутом уровне;
• быстрое реагирование на любую ситуацию;
• коммуникабельность;
• вовлеченность в процесс;
• нацеленность на результат.

Вашими преимуществами станут ведение диалогов с партнерами или потенциальными клиентами, опыт работы в службе поддержки образовательного или IT-проекта, увеличение показателей лояльности клиентов или увеличение планов продаж компании. Кроме того, мы ценим ваши навыки работы в CRM-системах, таскейдах и т.д.

Нам важна ваша вовлеченность в продукт и деятельность компании в целом, нужно понимание, что для полного погружения в работу на старте может понадобиться чуть больше сил и времени, чем в дальнейшем на этапе работы. Для нас недопустимы отговорки и оправдания, которые могут влиять на качество работы.

У вас полностью оборудовано рабочее место: ноутбук/компьютер и стабильный интернет. Будет огромным плюсом, если вы уже работали удаленно, умеете управлять своим временем и расставлять приоритеты по задачам.

4️⃣Как к нам попасть:

Напишите в отклике кодовую фразу и пришлите свое резюме: "Хочу в Captain Lab"

В ответ мы вышлем небольшое тестовое задание и ссылку на созвон, чтобы познакомиться поближе.