Старший менеджер колл-центра

О нас: Компания IDOL FACE — ведущий игрок на рынке продаж франшиз в области лифтинг-массажа лица. Мы предлагаем уникальную возможность стать частью динамичного и перспективного бизнеса, основанного на инновационных технологиях и проверенных методиках. Наши ценности включают постоянное обучение, инновационность, клиентоориентированность, предпринимательский дух, порядочность и позитивный настрой.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Удаленный формат работы, стандартный график 5/2 с 9 до 18 часов;
• Внутреннее обучение, возможности для профессионального развития;
• Оформление согласно ТК РФ;

• Прозрачная система мотивации, условия обсуждаем индивидуально с успешным кандидатом;

• Корпоративный психолог.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
• Оформление заказов и заявок через CRM-систему.
• Решение вопросов клиентов в рамках установленных процедур.
• Ведение базы данных клиентов, внесение изменений и актуализация информации.
• Соблюдение стандартов общения с клиентами, поддержание высокого уровня сервиса.
• Выполнение плана по количеству звонков и качеству обслуживания.
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, соблюдение регламентов, обучение).
• Координация работ по процессу рассмотрения обращений.
• Ведение отчетности для руководства.

ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

• Аналогичный опыт работы от 1 года;
• Высокий уровень навыков коммуникации, знание основ клиентского сервиса;
• Опыт внедрения новых стандартов, направленных на повышение качества работы отдела;
• Уверенный пользователь MS Office, Битрикс.

ЖДЕМ ВАШ ОТКЛИК!