Аналитик ( автоматизация отчетности по работе Клиентского сервиса )

Вам предстоит организовывать отчетность и аналитику работы Клиентского сервиса в рамках АО "НПФ АЛЬФА", новой компании финансовой группы "АЛЬФА". А также:

• Формирование данных для подготовки аналитических дашбордов по основным KPI клиентского сервиса (SL, AHT, FCR, CSI, NPS);
• Контроль основных метрик;
• Формирование баз для работы клиентского сервиса при взаимодействии с действующими и потенциальными клиентами.

Мы ценим инициативу в достижении общего результата и уважаем мнение каждого сотрудника. В соискателе на данную вакансию для нас также важно:

• Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности Ведущего аналитика;
• Желателен опыт работы в клиентском сервисе на финансовом/телеком рынке;
• Знание и опыт использования Базы знаний, ЦОВ, CRM систем, систем оценки качества, CSI и NPS;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Владение MS Excel на уровне уверенного пользователя;
• Готовность работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем стать частью профессиональной команды в стабильной компании, которая входит в число отраслевых лидеров. Успешного кандидата также ждет:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
• ДМС со стоматологией, страхование от несчастного случая и онкологических заболеваний, корпоративная программа «Здоровье 360»;
• Заработная плата: оклад + квартальная премия за выполнение KPI.