Специалист технической поддержки бренда (IT-железо)

О Компании:
Мы создаем качественные компьютерные комплектующие: корпуса, системы охлаждения и блоки питания. Наша цель — чтобы каждый клиент собрал ПК мечты без стресса. Ваша помощь — ключ к этому!

Ваша миссия:
Вы будете тем самым спасительным экспертом, который понятно объяснит, как собрать компьютер, почему не включается блок питания и какой корпус подойдет для конкретных деталей. Вы будете решать технические вопросы и превращать сомневающихся покупателей в лояльных фанов бренда.

Чем предстоит заниматься:

1) Консультации по совместимости комплектующих:

- Объяснять, подойдет ли материнская плата в корпус, хватит ли места для видеокарты

- Помогать подобрать блок питания нужной мощности

- Подсказывать, как правильно подключить провода

2) Решение проблем с подключением и сборкой:

"Не включается компьютер" — пошаговый разбор

"Не горят лампочки корпуса" — проверка подключения

"Вентиляторы не крутятся" — диагностика

3) Работа с отзывами и вопросами на маркетплейсах:

- Вежливые и полезные ответы на Ozon/Яндекс.Маркет

- Помощь клиентам, оставившим негативные отзывы

- Сбор обратной связи для улучшения продуктов

4) Создание простых инструкций:

- Пошаговые гайды "Как собрать ПК" с фото и видео

- Частые вопросы и ответы для сайта

- Шаблоны ответов для частых проблем

Что нужно знать и уметь:

1) Обязательно:

- Опыт сборки и апгрейда компьютеров (от 25+ сборок)

- Понимание совместимости компонентов ПК

- Умение доступно объяснять технические моменты

- Терпение в общении с новичками

2) Пригодится:

- Опыт в консультировании или поддержке клиентов

- Навыки создания простых инструкций

- Знание основ работы с 1С или CRM-системами

Мы Предлагаем:

Оклад от 65 000 ₽ + бонусы за:

- Качество решения проблем клиентов

- Снижение негативных отзывов

- Создание полезных инструкций

Удаленная работа с гибким графиком (после 3 месяцев)

Комплектующие для тестирования от компании

Обучение продуктам и работе с клиентами

Развитие до старшего специалиста, менеджера по продукту

Мы ищем не просто «отвечающего на вопросы», а технического гида, который превращает сложности сборки ПК в понятные инструкции. Для нас каждый решенный вопрос клиента — это не просто закрытая задача, а новый лояльный фанат бренда, который порекомендует нас друзьям!