Руководитель Call-центра

Группа Компаний СКС – это федеральная сеть ломбардов и комиссионных магазинов. Основным регулятором деятельности является Центральный Банк России.

Наша компания успешно работает на рынке предоставления займов Республики Башкортостан, Татарстан, Удмуртии уже 17 лет, пережив все волны кризиса и пандемию.

За это время мы зарекомендовали себя как стабильная, развивающаяся и надежная компания.

Ищем в команду Руководителя Call-центра.

Обязанности:

- организация и развитие работы Call-центра компании (операционный блок и сервисная служба);

- формирование структуры, подбор, обучение и мотивация сотрудников;

- контроль качества обслуживания клиентов по всем направлениям бизнеса;

- управление потоками обращений (входящие звонки, заявки, чаты, мессенджеры, e-mail);

- разработка и внедрение стандартов, регламентов и скриптов обслуживания;

- контроль KPI: SLA, FCR, NPS, ANT, загрузка операторов;

- ведение отчетности и аналитики по эффективности работы отдела;

- взаимодействие с профильными подразделениями: маркетинг, взыскание, IT, HR, операционные службы;

- разработка предложений по улучшению клиентского опыта и повышению NPS.

Требования:

- высшее профессиональное образование по специальностям «Менеджмент», «Маркетинг» или смежным направлениям;

- стаж работы не менее 1 года в сфере управления call-центром или клиентским сервисом, в том числе опыт руководства командой от 5 человек;

- знание принципов организации работы call-центров и клиентских служб, основ клиентского опыта, NPS и стандартов обслуживания;

- навыки управления персоналом: адаптация, обучение, оценка эффективности;

- владение методами анализа данных и показателей эффективности (AHT, FCR, уровень обслуживания, загрузка операторов);

- владение инструментами работы с CRM, IP-телефонией, аналитикой и отчетностью;

-владение основами делового общения и корпоративной этики.

Условия:

- стабильная и своевременная выплата зарплаты;

- оформление по ТК РФ;

- работа в офисе, по графику 5/2;

- перспектива профессионального развития и возможность карьерного роста;

- стабильность и надежность;

- дружный коллектив.

При положительном рассмотрении вашего резюме мы свяжемся с Вами в течение трёх рабочих дней. В ином случае Ваше резюме будет зачислено в резерв, мы вернемся к нему при появлении вакансии, соответствующей вашим компетенциям и ожиданиям.

Желаем Вам успехов!