Руководитель отдела поддержки пользователей

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах. Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Обязанности:

• Организация и контроль работы службы технической поддержки;
• Управление командой более чем из 10 сотрудников (в том числе удалённых): подбор, адаптация, обучение, мотивация;
• Контроль качества и сроков решения клиентских обращений (SLA, KPI);
• Взаимодействие с ключевыми клиентами и внутренними подразделениями компании;
• Оптимизация бизнес-процессов отдела, участие в кросс-функциональных проектах;
• Анализ показателей работы, подготовка отчетности, определение зон роста;
• Развитие сотрудников и участие в формировании программ обучения;
• Создание и развитие базы знаний;
• Автоматизация процессов для повышения качества и эффективности работы команды;
• Разработка регламентов и инструкций, участие в инвентаризациях;
• Планирование бюджета отдела, участие в закупочных процессах.

Требования:

• Высшее техническое или IT-образование;
• Опыт управления службой технической поддержки (команда от 10 человек);
• Знание методологий и стандартов управления IT-сервисами (ITSM, ITIL);
• Продвинутые навыки работы в консоли UNIX;
• Опыт работы в системах HelpDesk;
• Знание технологий коммуникаций через интернет, основных сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, HTTP, SIP, RTP, VoIP);
• Понимание принципов построения и передачи данных в IP-сетях, опыт настройки сетевых устройств;
• Владение техническим английским языком.

Личные качества:

• Лидерские навыки, умение выстраивать эффективные команды;
• Системное мышление, ориентация на результат;
• Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость;

• Отличные коммуникативные и организационные способности.
  
  Что мы предлагаем:

  • График 5/2, с 9:00 до 18:00;
  • Свободный дресс-код;
  • Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
  • Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
  • Материальная помощь по памятным событиям;
  • Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи;
  • Карьерный рост в команде дружных профессионалов.