Инженер поддержки облачной платформы (L1)

Oxygen Data Centers and Clouds – крупная быстроразвивающаяся IT-компания.

Мы – это центр ИТ-компетенций с собственной сетью дата-центров, кластеров в России и за рубежом. Наша команда – высококвалифицированные инженеры и разработчики с богатым опытом работы с облачными решениями и инструментами информационной безопасности.

С 2010 года мы активно развиваем сеть собственных и партнерских дата-центров как на российском, так и международном рынках.

С 2018 года являемся провайдером облачных услуг и активно развиваемся в этой области.

Наши клиенты – крупные корпоративные заказчики любой отрасли, отдающие предпочтение компетентным экспертам, высокому уровню сервиса и доверительным партнёрским отношениям.

В нашу активно растущую команду ищем Инженера поддержки облачной платформы (L1).

Обязанности:

• Приём обращений из всех каналов (мессенджеры, почта, тикет-система);
• Классификация и маршрутизация инцидентов и запросов в зависимости от типа услуги и приоритета;

• Базовая диагностика (1-й уровень):

1. сетевые запросы, облачная платформа
2. техническая поддержка по скриптам
3. консультация клиентов по использованию сервисов и веб-интерфейсов сервисов

• Регистрация и актуализация данных в тикет-системе;
• Мониторинг систем и реагирование на ивенты;

• Контроль SLA по обращениям (эскалация обращений);

• Коммуникация с клиентом о ходе и статусе обращения.

Требования:

• Знание принципов работы облачных платформ (IaaS/PaaS), базовых сетевых сервисов;
• Уверенное владение Linux/Windows на уровне администратора начального уровня;
• Умение пользоваться системами мониторинга (Zabbix, Grafana и пр.);
• Понимание принципов работы технической поддержки;
• Грамотная письменная и устная речь, особенно при работе с тикетами и звонками;
• Владение английским (чтение документации, терминология).

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• ДМС, включая стоматологию и юридическую/психологическую поддержку;
• Возможность повышения квалификации за счёт компании;
• Комфортная рабочая обстановка.