CX / UX исследователь

Айтулабс создает платформу коммуникаций для бизнеса: омниканальные контакты, голос/видео, интеграции с CRM. Мы «переизобретаем телеком» — добавляем современные UX‑паттерны туда, где раньше было сложно и неудобно.

Ищем уже второго CX/UX исследователя в команду продактов, который поможет нам понять поведение пользователей, их удовлетворенность продуктом, двигаться быстрее в большом объеме обратной связи от них и преобразовывать инсайты в соответствующие эпики и User Story.

Задачи:
- выявлять и описывать возможности для новых продуктов/фич в UEM на основе исследований: интервью, опросы, конкурентный и бенчмарк‑анализ смежных решений;
- формулировать и проверять гипотезы о потребностях пользователей с применением качественных и количественных методов;
- выстраивать и поддерживать систему регулярного сбора обратной связи от пользователей; агрегировать инсайты и инициировать улучшения UX;
- готовить экспертные материалы и представлять результаты исследований.

Мы предлагаем:
- оформление по ТК РФ, аккредитованная ИТ‑компания;
- удалённо и гибко: основной коридор 10:00–19:00 (можно раньше/позже);
- сильная команда, быстрые решения, минимум бюрократии и прямой доступ к стейкхолдерам;

От Вас:
- 3+ года самостоятельных исследований в цифровых продуктах и кейсы, где ваши инсайты повлияли на метрики/решения;
- уверенный выбор методов исследований под задачу;
- навык превращать «сырые» наблюдения в чёткие и измеримые рекомендации;
- опыт работы с продуктовой аналитикой, базовые SQL‑ запросы - плюс.

Пришлите, пожалуйста, в сопроводительном ссылку на 2 - 3 кейса (роль, методы, решения и влияние на метрики) или на репозиторий исследований/шаблоны/гайд. И я оперативно с Вами свяжусь :)