Оператор call-центра (поддержка чатов)

Описание вакансии

Догси — крупнейший в стране сервис для поиска догситтеров, работающий в 107 городах России. Мы помогаем людям найти надёжного догситтера, которому можно доверить питомца на время своего отъезда.

Мы против клеток зоогостиниц и считаем, что животное должно находиться в привычной домашней обстановке, чтобы не испытывать стресса. Наша миссия — обеспечить животным максимальную заботу на время расставания с хозяином, а хозяину — максимальное спокойствие за своего питомца.

У нас небольшая, но амбициозная команда. Мы работаем удалённо из разных городов нашей страны.

Сейчас мы в поиске сотрудника, который будет помогать оформлять заказы на передержку питомцев клиентам, столкнувшимся с трудностями при самостоятельном поиске догситтера. А также собирать для команды обратную связь о проблемах, с которыми сталкиваются пользователи.

Вам предстоит работать только с нашими клиентами, которые уже оформили заказ на сайте, без телефонных продаж и холодных звонков.

Обязанности:

Обзвон клиентов, у которых возникли проблемы с оформлением заказа. Без холодных звонков;
Помощь в подборе догситтера;
Внесение информации о заказах в CRM.

Требования:

Грамотная письменная и устная речь;
Эмпатия и умение работать с клиентами;
Ответственность и организованность;
Опыт работы в call-центре и интерес к сфере заботы о домашних питомцах будет преимуществом.

Мотивация:

Количество обработанных заявок от клиентов.
Корректность работы в CRM-системе.
Дружелюбное общение с клиентами.
Оперативное решение вопросов.

Таким образом, ваша премия будет зависеть от количества обработанных заявок, качества вашей работы, внимательности к клиентам и умения решать возникающие вопросы.

Условия:

Работа из дома в комфортных для вас условиях;
Сменный график работы 2/2 с чередованием смен по 12 часов (с 09:00 до 21:00 и с 11:00 до 23:00), с предусмотренным перерывом 60 минут
Оклад 40 000 рублей + премия до 14 тыс. рублей;
Официальное оформление, белая зарплата;
Предоставляемая и оплачиваемая телефония.