Начальник отдела розничного бизнеса

Привлечение потенциальных клиентов на продукты розничного кредитования и депозиты.

Проведение ежедневных презентаций для привлечения клиентов на закрепленной территории по розничным кредитным продуктам и депозитам

Исполнение планов по презентациям, заявкам, выдачам займов согласно планам, а так же по приросту депозитного портфеля (mass сегмент) установленных Департаментом розничного бизнеса (далее - ДРБ).

Разделение территории населенного пункта, в котором расположена точка продаж (Филиал/ЦБО) для привлечения клиентов по продуктам розничного кредитования и депозитов, между работниками Отдела розничного бизнеса (далее – Отдел).

Осуществление контроля за качеством проведения презентаций работниками Отдела.

Поиск и привлечение новых Клиентов (в т.ч. VIP-клиентов) на обслуживание в Банк.

Осуществление перекрестных продаж по всем банковским продуктам и услугам дочерних компаний Банка в части обслуживания клиентов розничного бизнеса, посредством Агентской сети Филиала в целях сохранения и расширения клиентской базы.

Выезд на территорию потенциальных клиентов для привлечения на обслуживание в Банк.

Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов РБ на рабочих местах.

Консультирование клиентов РБ по продуктам розничного кредитования и депозитам, установление и поддержание устойчивых деловых связей с потенциальными и текущими клиентами РБ.

Обеспечение эффективных продаж и продвижения розничных кредитных продуктов и депозитов.

Сбор, подготовка материалов, анализ, предварительное принятие решений по вновь выдаваемым проектам кредитования клиентов РБ для дальнейшего представления на рассмотрение Кредитного Комитета Филиала /Головного Банка / Центра принятия решения Департамента рисков .

Рассмотрение жалоб / претензий / предложений физических лиц по вопросам, входящим в компетенцию Отдела розничного бизнеса, и предоставление своевременных ответов.

Формирование и предоставление всей необходимой сводной отчетности по розничному кредитованию и депозитам в пределах своих функций.

Постоянное самообучение по вопросам, относящимся к компетенции Отдела, в том числе по новым розничным кредитным продуктам услугам, депозитам, последним изменениям в во внутренние нормативные документы Банка.

Соблюдение требований внутренних нормативных документов Банка в части консультирования, кредитования и обслуживания клиентов РБ, условий розничных кредитных продуктов и депозитов, решений уполномоченных органов / Должностных лиц Банка.

Предоставление коллегиальным органам / комитетам Банка для рассмотрения вопросов и принятия ими решений качественно подготовленный, надлежащим образом оформленный, достоверный и полный материал.

Составление и представление ежедневных отчетов по проведенным презентациям, консультациям, приему заявок и выдачам розничных кредитов, по привлечению депозитов, а также других отчетов по запросам руководства филиала/ подразделения головного офиса Банка, курирующего розничный бизнес.

Обеспечение своевременного, достоверного и качественного предоставления ежедневных и ежемесячных отчетов в ДРБ по презентациям, консультациям, заявкам и выдачам.

Обеспечение общего руководства деятельности Отдела розничного бизнеса.

Организация эффективного распределения обязанностей и контроль, за надлежащим осуществлением работниками Отдела своих функциональных обязанностей и соблюдением требований служебной дисциплины.

Обеспечение выполнения планов продаж, а также достижения положительного финансового результата по розничной кредитной и депозитной деятельности розничного бизнеса.

Контроль за качеством кредитного и депозитного портфеля Отдела.

Проведение маркетинговых исследований банковского рынка предоставления продуктов и услуг розничного кредитования и депозитов в регионе.

Выявление потребностей действующих и потенциальных клиентов РБ в целях сохранения и увеличения клиентской базы Филиала.

Внесение предложений по внедрению новых и совершенствованию действующих продуктов розничного кредитования и депозитов

Осуществление анализа и оценки результативности / эффективности проведенных мероприятий по продвижению продуктов розничного кредитования и депозитов.

Ежедневный контроль за исполнение планов по продвижению продуктов розничного кредитования и депозитов.

Проведение систематического обучения с работниками ОРБ и стажерами: технике продаж «Пять шагов к успеху», технике консультирования в офисе и других техник продаж.

Своевременное обеспечение набора штатных работников и кадрового резерва (стажеров) для Отдела - набор, обучение, тестирование стажеров.

Участие в подготовке рекламного бюджета Филиала по продвижению розничных кредитных продуктов и депозитов.

Взаимодействие со сторонними организациями при проведении маркетинговых акций и других мероприятий по продвижению продуктов розничного кредитования и депозитов.

Координация взаимодействия Отдела со структурными подразделениями Головного Банка по вопросам обслуживания клиентов РБ.

Организация перекрестных продаж по всем банковским продуктам и услугам дочерних компаний Банка в части обслуживания клиентов РБ в целях сохранения и расширения клиентской базы.

Постоянное изучение и доведение информации до работников подразделения по вопросам, относящимся к компетенции Отдела, в том числе по новым розничным кредитным продуктам депозитам, по последним изменениям в банковское законодательство и нормативные акты НБ РК / других уполномоченных государственных органов, в ВНД Банка по вопросам кредитной и депозитной деятельности розничного бизнеса.

Проверка правильности и своевременности, совершаемых работниками Отдела действий согласно требованиям внутренних нормативных документов Банка

Контроль корректности заполнения, качества оформления кредитных заявок и над количеством выдач кредитов филиале.

Взаимодействие с АО «Казахстанская Ипотечная Компания», АО «Казахстанский фонд гарантирования ипотечных кредитов» и другими организациями и партнерами Банка по вопросам обслуживания вновь выдаваемых проектов кредитования клиентов РБ.

Формирование кредитного досье и передача кредитного досье, в том числе оригиналов документов в подразделение кредитного администрирования в соответствии с требованиями внутренних нормативных документов Банка и требованиями нормативных документов НБ РК.

Проведение операций по изменению условий кредитного договора (пролонгация срока, изменение/уменьшение срока, изменение процентной ставки, добавление/удаление созаёмщика, изменение даты погашения, частичное/полное досрочное погашение, изменение метода погашения задолженности (аннуитет, равными долями)) (за исключением проблемных займов) с заключением дополнительных соглашений к кредитным договорам в соответствии внутренними нормативными и распорядительными документами Банка.

Рассмотрение заявлений / обращений / жалоб, поступающих в адрес Банка от действующих клиентов РБ, имеющих неисполненные кредитные, залоговые и иные обязательства перед Банком по заключенным договорам и своевременное предоставление ответов/писем/справок клиенту.

Рассмотрение заявлений действующих клиентов РБ Банка по изменению условий розничного кредитования, в т.ч. товарного кредитования.

Исполнение функции риск-координатора согласно «Правил управления операционными рисками в АО «Нурбанк».

Соблюдает требования Политики внутреннего контроля в АО «Нурбанк».

Отвечает за соблюдение требований к информационной безопасности, принятых в Банке.

Контролирует исполнение требований к информационной безопасности третьими лицами, с которыми они взаимодействуют в рамках своих функциональных обязанностей, в том числе путем включения указанных требований в соглашения, договоры с третьими лицами.

Извещает своего непосредственного руководителя и подразделение по информационной безопасности обо всех подозрительных ситуациях и нарушениях при работе с информационными активами Банка.

Обеспечивает ознакомление работников с внутренними нормативными документами Банка, содержащими требования к информационной безопасности.

Обеспечивает заключение соглашений о неразглашении конфиденциальной информации и включение условий об обеспечении информационной безопасности в соглашения, договоры на оказание услуг/выполнение работ в случаях, когда подразделение Банка, выступает инициатором заключения таких соглашений, договоров.

Исполнение иных функций, определенных Заместителем директора филиала по РБ, Директором филиала, Руководством Банка, а также внутренними нормативными и распорядительными документами Банка.

Образование:

• высшее образование.

Опыт работы:

• по специальности в финансовой структуре или в сфере продаж не менее 3 лет.