Менеджер заботы о гостях

Наша задача — клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся гость.
Цель направления — быстро и эффективно помогать гостям в телефонном разговоре и повышать их лояльность к бренду.

Обязанности:
- Эффективно реагировать на негативные отзывы и жалобы от гостей, сохраняя лояльность гостей.
- Разбор жалоб, спорных ситуаций с агрегаторами.
- Обжалование неподтвержденных отзывов
- Ведение отчетных таблиц (Google).
- Заполнение карточек в геосервисах.
- Контроль рабочих групп ТГ, в период загруженности, помощь в решении каких либо ситуаций по заказам.
- Мониторинг программы с заказами, предупреждение гостей, если заказ опаздывает.
- Взаимодействие со смежными отделами.
- Выполнение иных поручений руководителя отдела.

Условия:
- оклад 25000 + KPI.

- удаленный формат работы — можно будет не тратить время на дорогу в офис.
- график работы 5/2 (выходные ПН, ВТ).
- Скидки 25% на меню ресторана для всех сотрудников.

Требования:
- Наличие ПК, USB-гарнитура с микрофоном.

- Уверенное владение ПК, CRM-системами, мессенджерами.
- Грамотная письменная речь, стрессоустойчивость, внимание к деталям.
- Умение сохранять спокойствие в общении с гостями.
- Ответственность, скорость реакции, командность.