Специалист по сервису

Вакансия: Специалист по сервису (сеть стоматологических клиник DeClinic / Филикор)

О компании

Сеть стоматологических клиник DeClinic (взрослое направление) и Филикор (детское направление) — это современные центры стоматологии, где соединены высокие стандарты медицины и сервиса.

Мы активно развиваемся: в Махачкале и Каспийске уже работают клиники, в ближайший год открываются новые филиалы.

Наша цель — стать №1 в регионе по качеству обслуживания, уровню доверия пациентов и узнаваемости бренда.

Сейчас мы ищем Специалиста по сервису, который будет отвечать за высокий уровень клиентского опыта и формирование имиджа клиники как места, куда приятно возвращаться.

⸻

Обязанности

• Контроль сервиса во всех филиалах (работа администраторов, хостес, колл-центра).

• Проведение проверок (тайный пациент, чек-листы, аудиты).

• Сбор и анализ обратной связи (опросы, отзывы, соцсети).

• Разработка и внедрение стандартов сервиса (скрипты, чек-листы, правила общения).

• Проведение тренингов и обучение персонала (администраторы, хостес, колл-центр).

• Реакция на жалобы и предложения пациентов, разработка мер для повышения лояльности.

• Внесение предложений по улучшению атмосферы и комфорта в клиниках.

⸻

Требования

• Опыт работы в сфере сервиса / клиентского опыта от 2 лет (гостиницы, рестораны, премиум-ритейл, клиники).

• Навык разработки стандартов обслуживания.

• Умение обучать и мотивировать персонал.

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь.

• Организованность, системность, внимательность к деталям.

• Готовность к работе в нескольких филиалах (разъездной формат в пределах республики).

⸻

Условия

• Работа в крупной стоматологической сети (Махачкала, Каспийск, Хасавюрт).

• Подчинение: управляющему клиники / собственнику.

• График: 5/2, полный день.

• Испытательный срок: 1 месяц.

• Оплата: фиксированная заработная плата + премии за выполнение KPI (уровень удовлетворённости пациентов, количество положительных отзывов).

• Возможность карьерного роста — руководитель отдела сервиса.

⸻

Мы предлагаем

• Работу в быстрорастущей сети стоматологических клиник.

• Возможность влиять на развитие стандартов сервиса и корпоративной культуры.

• Поддержку руководства и команду, нацеленную на результат.

• Работу, где ценят качество и отношение к пациенту.

⸻

Как откликнуться

Присылайте резюме и короткое сопроводительное письмо (почему вы хотите работать именно в сфере сервиса).

Мы свяжемся с кандидатами, подходящими под наш запрос.