Специалист технической поддержки

Невасофт

Специалист технической поддержки

Санкт-Петербург, Удельный проспект, 5

Метро: Озерки

Описание вакансии

Привет!

Мы — аккредитованная IT- компания, разрабатывающая системы автоматизации для бизнеса. Входим в топ 250 fintech проектов России. Являемся резидентами Сколково. Последние 7 лет показываем непрерывный рост.

Сейчас ищем Специалиста техподдержки, готового разобраться в продукте и помогать нашим клиентам на нашем проекте Плати по миру.

Плати по миру — это Telegram-приложение, которое позволяет моментально выпускать виртуальные карты для оплаты зарубежных сервисов и покупок за границей.

Что предстоит делать:

1) Общение с клиентами:

  • Отвечать на обращения пользователей в системе поддержки в jivo - эмпатично, вежливо и ясно;
  • Помогать с базовыми сценариями: выпуск карты, привязка к сервису, оплата подписок и др.;
  • Объяснять сложное просто;
  • Поддерживать клиента не только решением, но и тоном: показывать, что он услышан, даже если проблема не решается мгновенно.

2) Решение типовых ситуаций:

  • Диагностировать и устранять распространённые ошибки;
  • Направлять пользователя по проверенному алгоритму: сначала простые шаги, потом — более глубокие.

3) Работа с базами знаний:

  • Использовать внутреннюю базу знаний как основной источник решений;
  • Замечать неактуальную или недостающую информацию и оперативно сообщать об этом руководителю или коллегам второй линии.

Что мы от тебя ждем:

1) Уверенное владение компьютером и интернетом:

  • работа с браузерами (Chrome, Safari);
  • понимание, что такое кэш, cookies, приватный режим;
  • умение делать скриншоты и выделять на них элементы (стрелки, рамки);
  • опыт работы с CRM / системами тикетов (даже базовый). Если опыта нет — готовы обучить, но важно умение быстро осваивать интерфейсы.

2) Коммуникация и работа с текстом:

  • умение чётко, грамотно и вежливо писать на русском языке (без ошибок, с правильной пунктуацией и структурой предложений);
  • способность адаптировать язык под аудиторию;
  • базовое понимание принципов работы с возражениями и эмоциональными клиентами (не впадать в конфликт, сохранять спокойствие, проявлять эмпатию)

3) Аналитический склад ума:

  • уметь собирать информацию из разных источников, выявлять закономерности, проверять гипотезы;
  • умение работать по инструкциям, но при этом думать самостоятельно, если стандартного решения нет;
  • способность приоритизировать задачи при высокой нагрузке (много обращений одновременно).
Что предлагаем:
  • Удаленный формат работы в графике 5/2 с 08:00 до 17:00 (UTC+10) и выходными в пт/сб или вс/пн.
  • Качественный, нужный клиентам продукт собственной разработки;
  • Мы за постоянное обучение и повышение компетенций: делаем индивидуальные планы развитий и оплачиваем лучшие курсы для сотрудников, а также профильные выезды, семинары и конференции;

  • У нас бесплатные онлайн занятия английским языком два раза в неделю;

  • ДМС через полгода;

  • Амбициозный, дружный и веселый коллектив (средний возраст 27 лет);
  • Подарки на праздники.

Ждём тебя в команду - откликайся!

Навыки
  • Техническая поддержка
  • Точность и внимательность к деталям
  • Аналитическое мышление
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

ГОСАПТЕКА
Сменный график
  • Владивосток

  • до 80000 RUR

Рекомендуем
Развлекательный комплекс Tigre de Cristal

Специалист технической поддержки

Развлекательный комплекс Tigre de Cristal

Сменный график
  • Владивосток

  • до 75000 RUR

Рекомендуем
Полный день
  • Владивосток

  • до 74000 RUR

Рекомендуем

Технический специалист по ИС

КГКУ Информационно-технологический центр Приморского края

Полный день
  • Владивосток

  • от 65000 RUR

АТМ АЛЬЯНС
Полный день
  • Владивосток

  • от 65000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Владивосток

  • от 35000 RUR

Ведущий специалист по ИС отдела сопровождения информационных систем

КГКУ Информационно-технологический центр Приморского края

Полный день
  • Владивосток

  • от 81000 RUR

Яндекс Крауд
Удаленная работа
  • Владивосток

  • от 30000 RUR

Банк Русский Стандарт
Полный день
  • Владивосток

  • от 30000 RUR

Ведущий специалист по технической поддержке

КГКУ Информационно-технологический центр Приморского края

Полный день
  • Владивосток

  • от 84000 RUR

билайн
Полный день
  • Владивосток

  • до 82000 RUR

Полный день
  • Владивосток

  • до 90000 RUR

iSpring
Полный день
  • Владивосток

  • до 90000 RUR

Мобильный Ритейл
Гибкий график
  • Владивосток

  • от 55000 RUR

МТС
Полный день
  • Владивосток

  • от 63000 RUR

МТС
Полный день
  • Владивосток

  • от 63000 RUR

М.Видео-Эльдорадо
Полный день
  • Владивосток

  • до 74000 RUR

АВО
Полный день
  • Владивосток

  • до 120000 RUR

билайн
Полный день
  • Владивосток

  • до 82000 RUR

Специалист по мониторингу (Медиааналитик)

КГКУ Информационно-технологический центр Приморского края

Полный день
  • Владивосток

  • от 81000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию