Менеджер по качеству телеком-связи и эффективности провайдеров

М1 — одна из крупнейших партнерских CPA-сетей на Европейском,
Латиноамериканском и СНГ рынках, работающая с ТОП-рекламодателями и вебмастерами по всему миру. С 2015 года
мы строим экосистему арбитражного маркетинга и не стоим на месте, открывая новые GEO и континенты, а также участвуем в международных конференциях и организовываем свои собственные митапы по разным городам мира.

Если ты умеешь разбираться в деталях, не боишься технических задач и хочешь влиять на качество связи в международной компании — тебе точно к нам. Мы ищем специалиста, который будет держать под контролем всю телеком-инфраструктуру, обеспечивая идеальную стабильность звонков и эффективность провайдеров.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ и оптимизация инфраструктуры корпоративной телефонии;

• Настройка и оптимизация маршрутизации звонков;

• Работа с телеком-провайдерами: выбор, тестирование, интеграция, A/B-тесты;

• Обеспечение защиты от спама: ротация номеров, анализ отказов, обход фильтров;

• Мониторинг показателей дозвона, настройка алертов, регулярная отчётность;

• Повышение стабильности соединений (снижение jitter, packet loss, latency);

• Поиск и внедрение технических решений для повышения качества связи;

• Взаимодействие с отделами продаж, поддержки и аналитики для оптимизации процессов.

Дополнительные задачи:

• Отвечать в чатах на запросы по провайдерам (телефония, SMS), контролировать их текущее состояние, инициировать смену при необходимости;

• Вести централизованный учёт провайдеров (SIP, SMS, VoIP), контролировать статусы, SLA, тарифы и условия;

• Искать и устранять причины снижения дозвона, проводить первичный и глубокий анализ;

• Работать с логами, уметь их читать и интерпретировать;

• Анализировать ASR (Answer-Seizure Ratio) и ACD (Average Call Duration), объяснять причины падений, формировать выводы и предложения;

• Разбирать записи экранов операторов, выявлять системные аномалии и ошибки;

• Подключаться к работе операторов для выявления corner-cases, не видимых в статистике;

• Собирать и агрегировать обратную связь от пользователей, операторов и тимлидов;

• Настраивать и поддерживать систему аналитики качества связи, обеспечивать валидацию данных;

• Оптимизировать маршруты и распределение трафика между провайдерами в зависимости от метрик и стоимости;

• Разрабатывать и поддерживать дашборды эффективности (ASR, ACD, jitter, latency, отказов дозвона) с интеграцией в CRM/BI;

• Готовить отчёты по качеству, стабильности и стоимости трафика с рекомендациями по оптимизации.

Что мы ждём от тебя:

• Знания VoIP-протоколов: SIP, RTP, H.323;

• Опыт работы с одной из систем: Asterisk, FreePBX, Kamailio, Cisco CallManager;

• Знание сетевых протоколов, понимание NAT, Firewall, QoS;

• Опыт взаимодействия с телеком-провайдерами и внешними подрядчиками;

• Навыки диагностики проблем с качеством голосовой связи;

• Аналитический склад ума: работа с метриками, построение отчётности, интерпретация данных;

• Инициативность, точность и ответственность.

Будет плюсом:

• Опыт работы с OpenSIPS, Twilio, WebRTC;

• Понимание принципов работы SMS-шлюзов и систем доставки сообщений;

• Английский язык на уровне общения с техподдержкой провайдеров.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы — ты можешь быть в любой точке мира;

• Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально);

• График 5/2 с гибким началом рабочего дня;

• Возможность влиять на технические решения и качество коммуникаций компании;

• Работа в сильной международной команде, где уважают экспертизу и дают пространство для инициативы;

• Участие в крупных конференциях и митапах;

• Среду, где ценят результат, профессионализм и желание развиваться.