Специалист технической поддержки

VTC — казахстанская компания, занимающаяся внедрением решений для мониторинга и управления транспортом. Мы помогаем бизнесу снижать расходы, контролировать топливо и повышать эффективность работы автопарков. Наши клиенты — крупные перевозчики, строительные компании и логистические операторы.

В связи с расширением мы ищем в команду внимательного и технически грамотного специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Быть "первой линией" для наших клиентов: принимать и регистрировать обращения (телефон, WhatsApp, почта, CRM);
• Решать проблемы: проводить первичную диагностику неисправностей GPS-оборудования и ПО «СКАУТ»;
• Настраивать систему: удаленно конфигурировать терминалы, датчики уровня топлива (ДУТ), настраивать ретрансляции и учетные записи в системе;
• Помогать и обучать: консультировать клиентов по функционалу программного обеспечения, помогать с отчетами;
• Контролировать исполнение: ставить задачи выездным инженерам и установщикам, контролировать выполнение заявок;
• Вести учет: фиксировать все обращения в базе, передавать сложные кейсы на 2-ю линию поддержки и участвовать в тестировании нового оборудования.

Мы ждем, что вы:

• Уверенно владеете ПК (Excel, почтой, мессенджерами);
• Обладаете грамотной устной и письменной речью;
• Умеете логически мыслить, не боитесь технической документации и способны быстро вникать в суть проблемы;
• Ответственны, внимательны к деталям и понимаете, что такое хороший клиентский сервис.

Будет большим плюсом (но не обязательно):

• Опыт работы с системами мониторинга транспорта (СКАУТ, Wialon, Omnicomm и др.);
• Базовые знания в области телематики, GPS или автомобильной электроники.

Что мы предлагаем:

• Стабильность и уверенность: официальное трудоустройство по ТК РК, стабильная зарплата + прозрачная система премий по KPI;
• Обучение: мы полностью обучим вас работе с продуктом (СКАУТ) и всем техническим процессам за счёт компании;
• Карьерный рост: реальные перспективы вырасти до инженера 2-й линии или руководителя клиентского сервиса;
• Команду: адекватное руководство, дружный коллектив и поддержка коллег;
• Комфорт: современное рабочее место в уютном офисе в г. Костанай.

Если вы готовы помогать клиентам и разбираться в современных технологиях — откликайтесь!