Сотрудник техподдержки (чат)

• Общаться с клиентами через онлайн-чат, мессенджеры и почту.

• Помогать пользователям оформлять и отслеживать заказы.

• Проверять статусы заказов, оплаты и доставок в CRM.

• Передавать технические заявки и нестандартные случаи в IT-отдел.

• Консультировать по функциям сайта, разделам личного кабинета и способам оплаты.

• Вести короткие отчёты о выполненных обращениях.

• Следить за повторяющимися проблемами и сообщать о них руководителю.

• Поддерживать высокий уровень сервиса — вежливо, спокойно и точно.

• Грамотно пишет, быстро печатает и спокойно общается с клиентами.

• Владеет ПК и базовыми инструментами (браузер, Google Docs, CRM).

• Быстро разбирается в интерфейсах и новых программах.

• Ответственный, аккуратный и не теряется в потоке обращений.

• Будет плюсом опыт работы с онлайн-магазинами, чатами поддержки или HelpDesk-системами.

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.

• Стабильные выплаты дважды в месяц — 10-го и 25-го числа.

• Полностью удалённую работу и гибкий формат занятости (5/2 или частично).

• Понятную систему оплаты: базовый оклад + бонусы за активность и качество.

• Обучение внутренним процессам и поддержку наставника на старте.

• Возможности для карьерного и профессионального роста.

• Команду, где ценят взаимопомощь, ответственность и современный подход к работе.

Если вам близка идея помогать людям и развиваться в сфере онлайн-сервисов — отправляйте отклик, и мы с вами свяжемся!