Senior Rental Operations Agent

Что предстоит делать

• Вести выдачи/приёмы (город, при необходимости — аэропорт), держать TTV в целевых пределах.

• Поддерживать порядок в CRM: актуальные цены/доступность/фото, 100% обязательных полей и файлов.

• Запустить/поддерживать чек-листы (выдача/возврат/ДТП), «Сменный акт», фото-стандарт «до/после».

• Организовывать экспресс-выдачу для рейсов (аэропорт), улучшать клиентский путь.

• Координировать подготовку авто (чистота, топливо, комплектация), работать с внешними сервисами (мойки/СТО/такси) по фикс-тарифам.

• Делать апселл аксессуаров/опций, собирать отзывы (Google/Yandex), держать витрины в порядке.

• Соблюдать порядок с депозитами/удержаниями.

• Обучать и подтягивать коллег по стандартам.
  
  Что важно от вас

• Английский B2+ (средне-продвинутый) — работа с туристами.

• ВУ кат. B, аккуратное вождение; готовность к ночным сменам по графику при необходимости.

• Опыт на фронте сервиса/авто/отелей/авиа — будет плюсом.

• Уверенные цифровые навыки (CRM, таблицы, мессенджеры), дисциплина, скорость и самоконтроль.
  
  Условия

• График: базово дневной (город), ночные смены — по необходимости и графику (аэропорт).

• Оплата: 600–900 тыс ₸ (net) + KPI-бонусы; служебное такси ночью.

• Испытательный срок: 2–3 месяца с целями на 30/60/90 дней.
  
  KPI (основные)

• TTV (медиана): выдача ≤ 25 мин, возврат ≤ 20 мин.

• Фото-комплаенс: 100% «до/после». Полнота CRM: ≥ 99%.

• On-time готовность парка к рейсам/ночам, снижение переменных затрат на выдачу.

• Отзывы/апселл: целевой объём отзывов/мес и доля допуслуг.