Администратор шоурума / Консультант по мебели

Должностная инструкция: Администратор шоурума / Консультант по мебели

⸻

1. Общие положения

Администратор шоурума ZBOM.KZ с функциями консультанта отвечает за приём клиентов, презентацию продукции, ведение первичных консультаций и обеспечение высокого уровня сервиса в шоуруме.

Должность относится к категории административно-торгового персонала.

⸻

2. Цель должности

Создание комфортной атмосферы в шоуруме и сопровождение клиентов от первого контакта до передачи дизайнеру - консультанту,

с целью повышения конверсии и формирования позитивного имиджа бренда ZBOM.KZ.

⸻

3. Основные обязанности

• Встреча и сопровождение клиентов, выявление потребностей и целей визита.

• Консультирование по ассортименту мебели, дверей, панелей, окон и фурнитуры.

• Демонстрация материалов и готовых решений, работа с каталогами и образцами.

• Ведение учёта посещений, фиксация клиентов в CRM (AmoCRM, Bitrix24, SmartCRM).

• Передача заявок менеджерам и контроль обратной связи.

• Поддержание чистоты и презентабельности шоурума.

• Обновление экспозиции и рекламных материалов.

• Приём звонков, сообщений в WhatsApp и соцсетях, запись на консультации.

• Подготовка мини-отчётов по посещаемости и результатам консультаций.

⸻

4. Требования к кандидату

• Опыт работы от 1 года в продажах (желательно мебель, интерьер, премиум-сегмент).

• Образование: среднее специальное или высшее (желательно дизайн, маркетинг, менеджмент).

• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, чувство вкуса.

• Уверенное владение ПК, CRM, мессенджерами и соцсетями (Instagram, WhatsApp Business).

• Аккуратность, доброжелательность, ответственность, обучаемость.

• Русский язык обязательно, казахский и английский — преимущество.

⸻

5. Условия работы

• График: 6/1 (09:30 - 19:30)

• Место работы: шоурум ZBOM.KZ

• Оплата: фиксированный оклад + % от продаж / KPI по консультациям

• Обучение по ассортименту и стандартам бренда

• Возможность карьерного роста до менеджера по продажам

⸻

6. Ключевые показатели эффективности (KPI)

• Количество встреч и консультаций — не менее 10 в день.

• Заполнение CRM — 100% клиентов.

• Конверсия в заявку — не менее 25%.

• Уровень удовлетворенности клиентов — не ниже 90%.

• Поддержание порядка и презентабельности шоурума — ежедневно.