Менеджер по работе с рекламациями в туризме

Level.Travel - разработчик traveltech платформы и сервиса онлайн-бронирования туров и отелей без перелёта.

Мы более 13 лет развиваем технологию, которая помогает туристам самостоятельно выбирать и покупать путешествия онлайн без участия посредников. Каждый год наш бизнес увеличивается в два раза, а продукт развивается быстрее всех на рынке. Более 800 тыс. туристов уже отправились с нами отдыхать.

У нас кросс-платформенное решение, которым наши клиенты пользуются параллельно на десктопе, мобильном, в приложениях и на сайтах партнеров.

Мы приглашаем к себе в команду инициативного и ответственного специалиста на должность "Менеджер по работе с претензиями в туризме".

Чем предстоит заниматься?

• Принимать, вести учет, рассматривать претензии, поступившие в адрес организации по электронной почте
• Проводить внутреннее расследование по рекламациям и претензиям
• Подготавливать ответы на претензии с соблюдением сроков рассмотрения
• Принимать и обрабатывать обращения клиентов, которые приходят в оригинале по почте РФ
• Подготавливать документацию по запросу юристов компании (по вопросам претензии и судебных дел)
• Взаимодействовать с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации
• Оформлять возвраты денежных средств клиентам по итогам рассмотрения претензий
• Вести статистическую отчетность

Что мы ждём от успешного кандидата:

• Опыт аналогичной работы с физическими лицами от 1 года
• Опыт работы с претензиями и рекламациями
• Грамотная устная и письменная речь
• Инициативность, высокие коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации
• Опыт работы в туризме будет преимуществом

Что мы предлагаем:

• Оплата: фиксированный оклад + KPI

• График работы: 5/2, гибридный формат (офис+удаленно), с удобным графиком с 09:00 до 18:00 (либо с 10:00 до 19:00)

• Оформление в соответствии с ТК РФ

• ДМС со стоматологией и чекапами

• Активная корпоративная жизнь, скидки на путешествия и другие бенефиты от компании
• Работа в комфортном офисе в Москве (м.Бауманская/Электрозаводская, 10 минут от метро)
  
  Если вы почувствовали, что Вам интересна наша работа, смело откликайтесь на нашу вакансию, вы - именно тот, кто нам нужен!