Менеджер по работе с клиентами в IT

Мы — «АйТи Спектр», компания, которая с 2009 года помогает бизнесу выстраивать надежную ИТ-инфраструктуру. Наши решения позволяют клиентам сосредоточиться на своем бизнесе, а не на технических проблемах. Сейчас перед нами стоит амбициозная цель — масштабироваться и выйти на федеральный уровень. В связи с этим мы ищем менеджера по работе с клиентами (B2B), который станет важной частью нашей команды.

Что предстоит делать:

Работа только с действующими клиентами! (без холодных продаж!)

• Сопровождать, удерживать действующих клиентов компании, решать спорные вопросы (в том числе не входящие в рамки договорных). Развивать партнерские и деловые отношения.

• Контролировать выполнение и соблюдение установленных соглашений об уровне сервиса с клиентами (SLA).

• Проводить встречи, собирать информацию, подготавливать презентации и коммерческие предложения.

• Подбирать и закупать оборудование, ПО и расходные материалы для клиентов.

• Заниматься поиском надежных поставщиков и подрядчиков, взаимодействовать и развивать отношения с ними.

• Контролировать дебиторскую задолженность, работать в 1С, отправлять счета и закрывающие документы, взаимодействовать с бухгалтерией.

• Вести ежемесячные отчеты по работе с клиентами.

• Работать в команде с техническими специалистами, изучать ИТ-продукты и услуги.

• Овладеть основами ITIL для качественного управления сервисами.

Что мы ожидаем от Вас:

• Высшее или средне специальное образование (желательно техническое). Курсы и тренинги по продажам и клиентскому сервису — плюс.

• Обязателен опыт работы в обслуживании клиентов от 2-х лет (аккаунт-менеджер, менеджер по работе с клиентами, специалист по поддержке клиентов и т.п.).

• Желателен опыт работы в в сфере ИТ-услуг, аутсорсинга,
  телекома или технической поддержки.

• Опыт ведения переговоров и продаж.

• Знание типовых ИТ-процессов: что такое терминальный
  доступ, резервное копирование, сетевые подключения.

• Понимание аппаратного обеспечения: комплектующие
  ПК, серверы, оргтехника (принтеры, МФУ), ИБП, NAS.

• Опыт работы с 1С: на уровне пользователя.

• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость, умение работать в условиях многозадачности.

Что предлагаем:

• Полностью удаленная работа. Можно работать из любого города.

• График 5/2 пн-пт, с 9:00 до 18:00 по Москве

• Трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата.

• Заработная плата: оклад 57500 руб./мес. + KPI. Совокупный уровень дохода 70 000-110 000 руб./мес.

• 1-й месяц работы считается испытательным сроком, за 1-й месяц работы выплачивается только оклад 57500 руб. без KPI. KPI вводится со второго месяца.

• Открытое руководство, прошедшее путь от специалистов до управленцев.

• Здоровая рабочая атмосфера, поддержка коллег и реальные перспективы роста.

Если чувствуете, что эта вакансия для Вас, откликайтесь прямо сейчас!