Консультант / бизнес-тренер по развитию пациентского сервиса в медицине

Медицинская сеть «Рахат» ищет эксперта, который поможет выстроить системную работу администраторов.
Цель проекта: создать единые стандарты коммуникации с пациентами, развить навыки продаж через консультацию и укрепить культуру сервиса на всех этапах маршрута пациента.

Задачи:

• Провести аудит текущей работы администраторов и определить зоны роста.

• Разработать стандарты и скрипты общения с пациентами, включая телефонные и очные коммуникации.

• Настроить процесс взаимодействия администраторов с врачами и медсестрами.

• Провести обучение и коучинг на местах ).

• Внедрить систему контроля качества сервиса и метрик (конверсия, удовлетворённость, доходимость).

• Опыт работы в частной медицине.

• Успешный опыт организации или обучения администраторов / ресепшен-службы / колл-центра.

• Понимание медицинской этики и маршрута пациента.

• Навыки обучения, фасилитации и полевого наставничества.

• Практические результаты — внедрение стандартов сервиса, рост конверсии или NPS.

• системный подход, ориентированный на эффект, а не на формальное обучение.

• Частичная занятость, гибкий график.

• Работа на проектной основе.

• Вознаграждение по договорённости, зависит от опыта и формата участия.