Начинающий специалист поддержки

ПОЛНОСТЬЮ УДАЛЕННАЯ РАБОТА ИЗ ЛЮБОЙ ТОЧКИ МИРА

🚀 О компании

Мы - растущий VPN-сервис с тысячами активных пользователей. Помогаем людям получать доступ к интернету безопасно и без ограничений.

Почему у нас хорошо работать:

- 📚 Всё документировано - есть готовые инструкции и шаблоны на 90% вопросов

- 🎯 Понятная система - не нужно изобретать велосипед

- ⚡ Быстрое обучение - вы начнете работать самостоятельно за 3-5 дней

- 🤝 Дружелюбная команда

---

📋 Что будете делать

Основные задачи (90% времени):

1. Отвечать на обращения клиентов через Telegram (Chatwoot)

- Помогать с настройкой VPN (Android, iOS, Windows, Mac)

- Решать проблемы с подключением

- Консультировать по подпискам и оплате

- Обрабатывать возвраты

2. Использовать готовые решения

- У нас есть чит-лист с готовыми ответами на 90% вопросов

- Шаблоны для типичных ситуаций

- База знаний и инструкции

3. Эскалировать сложные вопросы

- Технические проблемы передавать разработчикам

- Редкие случаи - старшему специалисту

Типичный рабочий день:

- ☕ 10:00-11:00- Начало смены, проверка новых обращений

- 💬 11:00-15:00 - Работа с тикетами (обед и ужин по 1 часу в удобное время)

- 🔧 15:00-18:00 - Продолжение работы, закрытие сложных кейсов

- 📊 18:00-22:00- Завершение дня, передача дел

**Загрузка**: 15-30 обращений за смену (в среднем)

---

✅ Требования

Обязательно:

- ✅ Грамотная письменная речь (проверим тестовым заданием)

- ✅ Желание помогать людям и терпение

- ✅ Базовые знания ПК

- Понимаете что такое ОС, браузер, приложение

- Умеете объяснять технические вещи простым языком

- Не боитесь гуглить и разбираться

- Опыт использования нейросетей

- Понимание как работает VPN

- ✅ Ответственность - важно отвечать в установленные сроки

- ✅ Стабильный интернет для удаленной работы

Будет плюсом:

- ➕ Опыт работы в техподдержке (любой сфере)

- ➕ Знание английского языка (базовый уровень)

- ➕ Опыт работы с Telegram, Chatwoot или похожими системами

- ➕ Умение работать быстро и многозадачно

НЕ требуется:

- ❌ Глубокие технические знания (всему научим)

- ❌ Опыт программирования

- ❌ Высшее образование (важны навыки, а не диплом)