Ведущий специалист по технической поддержке (HoReCa, SaaS)

Смартомато — быстрорастущий фудтех-сервис, для управления доставкой в ресторанах. Обеспечивает работу с заказами в 2400 ресторанах и работу тысяч сотрудников в 100+ городах. Помогаем компания — от Бургер Кинга и Black Star Burgers до небольших дарк-китчен — построить собственный бизнес по доставке еды.

Кого ищем

Нам нужен сотрудник с опытом технической поддержки систем, желающий развиваться в этой сфере.

Для того, чтобы получить приглашение на собеседование ответьте на несколько вопросов в сопроводительном письме:

• В технической поддержки какого сервиса вы работали ранее?

• Коротко расскажите о своем опыте работы с веб-технологиями. Какие задачи решали, какие технологии использовали?

• Пару слов о себе.

Что будете делать

• Помогать клиентам разобраться с настройкой системы

• Разбираться в возможных сложностях и решить их

• Консультировать по интеграциями с использованием API Смартомато

• Консультировать клиентов по техническим возможностям продукта

• Выполнять задачи настройке по интеграции со сторонними сервисами и импорту данных

• Корректно формулировать задачи разработчикам

• Взаимодействовать с отделами по работе с партнерами, продаж, онбординга, разработки и customer success — все работают вместе

• Понимание веб-технологий

• Вы можете понять сверстанный макет и немного скорректировать размеры блоков или шрифтов)

• Понимание того, что такое XML, SSH и JSON

• Готовность к взаимодействию с клиентами

• Умение понять суть задачи, даже если клиент не ориентируется в технических вопросах

• Умение написать простую инструкцию, как для клиентов без технического бекграунда, так и для разработчиков

• Умение быстро разобраться в основных принципах работы технологий, с которыми ранее не сталкивался

• Грамотный русский письменный язык

Желательно

• Умение быстро разобраться в основных принципах работы технологий, с которыми ранее не сталкивался

• Аналитические способности: умение собирать информацию, анализировать и предлагать решение

Мы предлагаем

• Зарплату от 80 000 руб.

• Удаленную фултайм работу. в Ростове-на-Дону — в рабочем пространстве «Место».

• Возможности роста

• Обучение под руководством опытного наставника

• Официальное оформление по ТК

Что еще

• Востребованный продукт

• Интересные проекты

• Удаленная команда

• Ежегодные командные выезды

• Рост на базе понятных грейдов и критериев — больше зон ответственности, больше денег

• Возможность горизонтального движение в рамках компании

• Инструменты, к которым вы привыкли — Slack, Notion, Zoom, Telegram, Asana, Jira