Менеджер по работе с клиентами (1С)

Обязанности

Работа с клиентами и заявками:

• Приём и обработка входящих заявок (почта, WhatsApp, телефония, 1С-Коннект).
• Выявление потребностей клиента, согласование условий и выставление счетов на предоплату.
• Контроль своевременной оплаты счетов.
• Назначение задач консультантам и контроль их выполнения.
• Решение спорных ситуаций с клиентами.
• Организация перерегистрации и заказа программных продуктов.

Работа с документооборотом в 1С:

• Ежедневное выставление электронных счетов-фактур (ЭСФ) и пробитие чеков через веб-кассу.
• Еженедельное выставление электронных актов выполненных работ (ЭАВР) по переплатам.
• Проведение сверок с клиентами по актам сверки по запросу.

Завершение отчётного периода:

• Сбор и проверка описания выполненных работ от консультантов.
• Отправка клиентам работ для подтверждения.
• Выставление ЭАВР после подтверждения и контроль их подписания клиентами.

Продление подписок:

• Формирование отчётов по подпискам клиентов.
• Своевременная отправка счетов на продление и контроль их оплаты.
• Продление подписок в 1С после получения оплаты.
• Контроль продления договоров с клиентами.

Административные задачи:

• Проведение планерок для контроля качества работы с заявками.
• Контроль выполнения ключевых заявок в течение дня.
• Ведение табеля учёта рабочего времени.
• Обеспечение офиса водой и другими хозяйственными товарами.
• Сбор данных для подведения итогов месяца.
• Составление графиков дежурств и отпусков.

Требования к кандидату

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов (желательно с продуктами 1С).
• Уверенный пользователь ПК, знание программ MS Office, а также опыт работы с 1С.
• Высокие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, внимательность и умение работать в режиме многозадачности.
• Ориентированность на результат и желание развиваться в профессиональной сфере.
• Стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.

Условия работы

• Оклад 200.000 и KPI 100.000 (до вычета налогов)
• Официальное трудоустройство.
• Стабильная заработная плата + премии за успешные показатели.
• График работы: 5/2.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Работа в дружном коллективе.