Ведущий специалист по работе с клиентами

Контроль за надлежащим предоставлением услуг на основании принятых заявок от клиентов на всех этапах доставки, включая погрузку, разгрузку, обработку и перевозку отправлений;

Мониторинг отправлений, включающий в себя информационное

сопровождение клиентов на всем этапе процесса обработки полученной

заявки;

Своевременная подготовка ответов на письма, запросы и

обращения клиентов с использованием системы электронного

документооборота;

Работа с жалобами и предложениями клиентов по вопросам

обработки и доставки отправлений, в рамках своей компетенции;

Контроль за исполнением договорных обязательств клиентами,

анализ потребностей, в рамках своей компетенции;

Информирование клиентов о возможных изменениях условий

сотрудничества, в рамках своей компетенции.