Менеджер/координатор сервисного центра

1. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

1.1. Осуществляет координацию взаимодействия сервисного центра с конечным пользователем медицинского оборудования и/или с компаниями дистрибьюторами, а также взаимодействия с другими отделами компании.
1.2. Принимает заявки, обращения и рекламации поступающие в сервисный центр на электронную почту и на телефон технической поддержки и регистрирует их в системе Битрикс.
1.3. Ведет учет документов сервисного центра (акты ввода в эксплуатацию, акты выполненных работ, карты отказа), архивирует их и загружает копии в систему Битрикс. В случае отсутствия данных документов требует их предоставления у инженеров сервисного центра, а в случае, если ввод в эксплуатацию производился инженером не нашего сервисного центра – требует документы у исполнителя.
1.4. Ведет учет обученных инженеров, имеющих сертификат от нашего сервисного центра.
1.5. Ведет учет инсталлированного/не инсталлированного оборудования.
1.6. Контролирует правильность внесения информации и своевременное закрытие заявок, обращений и рекламаций в системе Битрикс.
1.7. Подготавливает задание на командировку для инженеров сервисного центра.
1.8. Подготавливает минимальный пакет документов для командировки (акты ввода, акты выполненных работ, карты отказа).
1.9. Контролирует наличие действующих доверенностей у инженеров сервисного центра на право ввода в эксплуатацию и право подписи.
1.10. Контролирует своевременное проведение поверки инструментов и оборудования сервисного центра внесенных в реестр средств измерений.
1.11. Организует проведение поверки нового медицинского оборудования, внесенного в реестр средств измерений.

1.12. Своевременно вносит в карточку анализатора в Битрикс копии документов, таких как: паспорт, чек-лист, номер свидетельства о проверке со сроком годности.
1.13. Подготовка коммерческих предложений, счетов на оплату и договоров по запросу инженера СЦ.

2. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Координатор службы сервиса несет ответственность за:
2.1. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.
2.2. Несоблюдение трудовой дисциплины, правил техники безопасности и пожарной безопасности.
2.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работ службой сервиса.
2.4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководителя сервисного центра, ведущего инженера или лиц их замещающих.