Куратор курса лечения/Ассистент врача

Медицинский центр «Консультант»- это крупнейшая многопрофильная медицинская организация на территории Тульской области. Основным направлением нашей деятельности является оказание высокотехнологичной и доступной диагностической и лечебной помощи. На протяжении последних 5 лет наш медицинский центр входит в топ 100 частных многопрофильных клиник и в топ 10 медицинских организаций малых городов России. Мы приглашаем вас стать частью нашей дружной команды профессионалов и получить ценный опыт.

О вакансии:
Координатор (куратор) лечения – персональный помощник пациента в медицинской организации. Его главная задача – стимулировать пациента вернуться в клинику для продолжения лечения.
Куратор встречает пациента на первичном приеме, помогает адаптироваться в медицинской организации, презентует клинику, врача и его услуги, сопровождает пациента на консультации, помогает разобраться в сложной терминологии врача, презентует финансовый план лечения и возможные способы оплаты, авансирует план лечения пациента, тем самым оставляя его в клинике.

Обязанности:

• запись на прием, помощь в подборе врача в зависимости от запроса — по направлению работы, ценовым ожиданиям, опыту, ученой степени, иногда возрасту или полу доктора;
• презентация будущего лечения, его этапов, особенностей. Куратор представляет альтернативы, объясняет, чем они отличаются друг от друга, составляет финансовые планы согласно запросу и выделенному бюджету;
• общение с пациентом — повышение мотивации к продолжению лечения и соблюдению рекомендаций врача, при необходимости — моральная поддержка. Пациенту должно быть максимально комфортно: он хочет чувствовать заботу о себе, вовлеченность персонала клиники и должен знать, что его не оставят один на один с его проблемами;
• сбор обратной связи после лечения, при необходимости — обработка негатива;
• помощь с оформлением документов, включая договоры, согласия на медицинские манипуляции. При необходимости — помощь с оформлением налогового вычета, а также с получением рассрочки для оплаты лечения;
• ответы на все вопросы, которые возникают у пациента в ходе лечения. Как правило, кураторы постоянно на связи — и с «подопечным», и с его лечащим врачом. Через куратора пациенты могут задавать врачу вопросы между приемами.
  Также кураторы и администраторы ведут базу данных, обновляют сведения, информируют пациентов об акциях и специальных предложениях, которые могут их заинтересовать.

Функции:

Работа куратора находится на стыке административной и маркетинговой деятельности и помогает:

• пациенту — информируя его, обеспечивая высокий уровень сервиса, оказывая всестороннюю поддержку;
• доктору — решая организационные вопросы, координируя взаимодействия с пациентами, выстраивая расписание. Куратор усиливает доверие к врачу, а значит-повышает мотивацию к дальнейшему лечению, что упрощает работу стоматолога;
• клинике — презентуя ее услуги и выстраивая доверительные отношения с аудиторией. Персональный подход и качественный сервис формируют лояльность: пациент знает, что может обратиться к куратору с любым вопросом и обязательно получит своевременный квалифицированный ответ. Благодаря такому персоналу сокращаются потери пациентов и растет число тех, кто готов рекомендовать его родным и близким.

• график 2/2, 5/2-6/1;
• зарплата 60 00 – 100 00(оклад +премия);
• обучение, регулярные тренинги;
• оформление по ТК РФ (ежегодный оплачиваемый отпуск,оплата листов нетрудоспособности);
• льготное медицинское обслуживание сотрудников и членов их семей в МЦ «Консультант»;
• бесплатные ежегодные профилактические осмотры;
• обеспечение медицинской форменной одеждой;
• гибкий график работы.