Руководитель группы поддержки
Руководитель группы поддержки
Москва, Тестовская улица, 10
Метро: Деловой центрОписание вакансии
- Организация и контроль службы технической поддержки (Service Desk) - 1 линия, приём обращений, диспетчеризация, первичная обработка, подготовка инструкций и стандартных решений;
- Обеспечение сроков реакции и выполнения по обращениям пользователей (SLA);
- Разработка процессов обработки и анализа инцидентов и заявок пользователей, маршрутов согласования, заявок на доступ;
- Взаимодействие с продуктовыми и техническими командами, оперативная коммуникация в рамках обновлений, системного решения инцидентов, участие в настройке и интеграции систем;
- Построением метрик для регулярной отчётности по работе команд службы поддержки;
- Составление и контроль нагрузки операторов, соблюдение правил коммуникации;
- Развитие внутренней базы знаний, справочных материалов для пользователей.
-
Высшее техническое образование;
-
Опыт работы в направлении технической поддержки не менее 3-5 лет;
-
Опыт управления командой поддержки от 1 года;
-
Системное мышление, клиентоориентированность, многозадачность;
-
Опыт взаимодействия с техническими и продуктовыми командами;
-
Опыт работы с ServiceDesk, COBIT, ITIL;
-
Опыт найма и развития сотрудников.
- Уровень компенсации обсуждается индивидуально (оклад + бонус);
- ДМС, страхование жизни;
- 31 день отпуска;
- Мобильная связь;
- Программа поддержки сотрудников (well-being);
- Дружная и профессиональная команда;
- Возможность присоединиться к яркой культуре доверия и сопричастности.
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель ИТ-отдела / руководитель отдела поддержки пользователей
Русская Медиагруппа, радиохолдинг
Полный день
Москва
Не указана
Заместитель руководителя службы технической поддержки пользователей сервисов
Ассоциация IPChain
Полный день
Москва
Не указана
Полный день
Москва
Не указана
Полный день
Москва
Не указана
Удаленная работа
Москва
Не указана
Руководитель группы по технической поддержке
ЧПОУ Авиашкола Аэрофлота
Полный день
Москва
от 180000 RUR
Эксперт технической поддержки сетевого оборудования (L4)
Аквариус, Группа компаний
Полный день
Москва
от 180000 RUR
Ведущий инженер технической поддержки
Программный Инжиниринг и Технологии
Полный день
Москва
до 140000 RUR
Полный день
Москва
до 140000 RUR