Специалист по работе с клиентами (Customer Service)

• Соблюдение высоких стандартов обслуживания клиента VILED;
• Консультирование клиентов по текущим акциям, контактам и пр.;
• Ведение электронной деловой переписки с внутренними и внешними корреспондентами;
• Фиксирование пожеланий, комментариев и жалоб клиентов для последующего обязательного критического анализа каждого отзыва;
• Предоставление клиентам справки и консультации по ориентированию и оказанию помощи, например, о наличии и расположении марок или категорий товаров в Магазине, перечне отделов/монобутиков, вспомогательных службах, режиме работы в праздничные дни и т.д.;
• Контроль прохождения клиентских запросов и претензий, и, по согласованию с руководством, доводит до сведения клиентов информацию о принятых мерах;
• Создание дружественной среды для осуществления клиентом покупок;
• Ведение клиентской базы данных.

Требования:

• Опыт в обслуживании клиентов;
• Грамотная речь, умение правильно выражать свои мысли;
• Владение в совершенстве русским и казахским языками, владение английским приветствуется;
• Ответственность;
• Стрессоустойчивость;
• Доброжелательность, желание помогать клиентам;

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График работы 2/2 с 10:00 до 22:00;
• 24 календарных дня отпуск;
• Фиксированный оклад;
• Обучение и постоянные тренинги;
• Возможность карьерного роста;
• Корпоративные скидки на брендовые товары.