Специалист по обращениям пользователей

Обязанности:

• обработка клиентских обращений: прием в обработку, классификация, контроль сроков исполнения, консультация заявителей, заведение проблем по нестандартным кейсам;
• мониторинг выполнения SLA;
• поиск и анализ логов;
• функциональная и иерархическая эскалация по инцидентам, проблемам.

Требования:

• высшее образование (или рассмотрим кандидатов последних курсов);
• опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• уверенный пользователь MS Office: Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint;
• знание основ ведения банковского бизнеса (общие представления о банковских продуктах);
• опыт работы с логами: просмотр, чтение, работа с системами журналирования (Kibana и т.п.);
• опыт работы с системами мониторинга IT-процессов (zabbix, Grafana и т.п.);
• умение работать с базой знаний;
• знания SQL, умение составлять простые запросы;
• умение работать в команде.