Менеджер по управлению ITSM

Обязанности:

• Организация и контроль работы по процессам ITSM;
• Построение IT-процессов (управление инцидентами и запросами на обслуживание, изменениями, IT-активами, каталогами услуг);
• Разработка регламентирующей документации;
• Обработка технических запросов, сбор соответствующих данных. Контроль за соблюдением установленных SLA, OLA и KPI процессов. Анализ процессов по заявкам. Участие в решении спорных ситуаций в рамках процесса;
• Внесение изменений в существующие процессы для повышения эффективности работы всех уровней сопровождения;
• Заполнение информации по инцидентам, рискам, изменениям, проблемам;
• Ведение встреч по анализу инцидентов и календарю внедрений. Взаимодействие с администраторами смежных АС, сбор информации по инцидентам, подготовка презентаций, контроль выполнения поручений по инцидентам;
• Способность выявлять, анализировать проблемы и разрабатывать решения;
• Взаимодействие с кураторами в части методологии и правил ведения всех процессов ITSM, участие в согласовании новых регламентов и распоряжений по правилам ведения процессов ITSM;
• Отслеживание обновлений в области ITIL и ITSM, а также постоянное обновление своих знаний.

Чего мы ожидаем от тебя:

• Профессиональные навыки в области ITSM, подтвержденные 2-3 годами опыта.
• Высшее ИТ-образование.
• Умение проектировать, внедрять и оптимизировать процессы ITSM.

Условия

• Формат работы: Full-time (полная занятость)
• Адрес: г. Астана, Мангилик Ел 57А