Специалист отдела мониторинга

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 9-летней историей и штатом более 800 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7500 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.

Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем специалиста отдела мониторинга.

Что предстоит делать:

• осуществлять мониторинг линий клиентской поддержки: контроль очереди, статусов сотрудников (онлайн/оффлайн), показателей производительности

• оперативно выявлять и заводить инциденты по возникающим сбоям, "авариям" в работе систем и коммуникационных каналов

• ежедневно заполнять и формировать отчеты о работе поддержки и качестве сервиса

• распределять "зависшие" задачи/чаты

• взаимодействовать с другими подразделениями клиентской поддержки для оперативного решения инцидентов и улучшения процессов

Что нам важно в кандидате:

• опыт работы с клиентами от 3 месяцев (желательно в клиентской поддержке/call центре)

• уверенные навыки работы с MS Excel, знание и опыт использования систем мониторинга и тикетов будет преимуществом (WFM системы, яндекс трекер, jira и т.д.)

• отличные коммуникативные навыки, умение взаимодействовать со смежными отделами

• внимательность к деталям, умение работать в условиях многозадачности, расставлять приоритеты

Что тебе даст Smartway:

• официальное трудоустройство с первого дня

• график работы 2/2 день/ночь: с 8.00 до 20.00, с 20.00 до 08.00

• удаленный формат работы (технику предоставляем)

• льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис

• льготную программу ДМС со стоматологией после испытательного срока

• внутреннее обучение и карьерное развитие

• материальную поддержку в важные жизненные моменты

• корпоративные мероприятия и тимбилдинги

• дополнительный выходной в день рождения

• корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ

• корпоративные скидки через сервис BestBenefits

• корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook

• бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании

• позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство