Руководитель отдела технической поддержки

Интегрити — динамично развивающаяся IT-компания, разработчик программ цифровой маркировки длинномерной и штучной продукции.

Мы — команда, которая меняет рынок цифровой маркировки!

В связи с ростом и увеличением клиентской базы мы ищем руководителя отдела технической поддержки, который создаст и выстроит клиентоориентированную и эффективную службу, ставящую во главу угла качество сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Построением отдела технической поддержки с нуля: выстраиванием всех процессов и регламентов
• Управлением командой специалистов поддержки: постановкой задач, мотивацией, развитием команды
• Глубокой работой с метриками сервиса (SLA) и их анализом для постоянного улучшения качества
• Разработкой и оптимизацией процессов технической поддержки, созданием и поддержкой базы знаний
• Взаимодействием с другими отделами (разработкой, тестированием, аккаунт-менеджментом) для улучшения продукта на основе обратной связи от клиентов

Что мы ждем от тебя:

• Опыт руководства отделом технической поддержки (от 2-х лет) в IT-сфере (желательно)
• Знание основ ITIL и других методологий управления сервисом
• Системное мышление, проактивность, нацеленность на результат
• Эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, умение решать конфликты
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение работать на стыке между клиентом и внутренними техническими командами

Будет большим плюсом:

• Опыт построения службы поддержки "с нуля"
• Понимание специфики систем цифровой маркировки ("Честный ЗНАК", ЕГАИС, GS1)
• Технический бэкграунд, позволяющий глубоко погружаться в проблемы клиентов

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, полный социальный пакет
• Конкурентоспособную заработную плату, которая зависит от компетенций и обсуждается на собеседовании
• Полный рабочий день, график работы: 5/2 с пн. по пт., с 9:00 до 17:30
• Комфортное рабочее место в современном офисе в Иолла-центре
• Возможность построить ключевой сервисный отдел компании с нуля
• Работу в команде единомышленников с минимальной бюрократией
• Возможности для профессионального и карьерного роста