Заместитель руководителя службы претензий от B2B партнёров Маркета

Мы ищем опытного и драйвового управленца, который поможет выстроить, прокачать и масштабировать службу претензий B2B партнёров Маркета.

Ваша роль — быть правой рукой руководителя, опираться на операционные знания, уметь договариваться со смежниками, анализировать причины претензий и выстраивать процессы без лишнего шума, но с сильным результатом.

Задачи:

• Полное управление операционкой в блоке претензий: подбор, онбординг, обучение, развитие и удержание команды
• Построение команды лидов и старших специалистов + отслеживание метрик (объём, сроки, качество, тематики)
• Ведение/поддержка изменений в офертах и договорах с партнёрами вместе с юристами, продуктом.
• Взаимодействие со смежными командами: служба безопасности, логистика, пункты выдачи заказов, клиентская поддержка, продукт
• Регулярная работа с анализом причин претензий, поиск системных решений
• Запуск и контроль инициатив по автоматизации работы внутри службы (интеграции, шаблоны, умные боты)
• Контроль скорости обработки: цель — 100% претензий закрыты за 14 дней

Цели роли:

• Повышение % решённых претензий в срок
• Стандартизация и оцифровка процессов
• Поддержка прозрачного взаимодействия с партнёрами и смежными командами
• Комфортная здоровая внутренняя среда

Мы ждём от тебя:

• Опыт управления командами поддержки / претензий / клиентского сервиса от 2 лет
• Понимание, как устроен b2b или маркетплейс, какие бывают инциденты и «узкие места»
• Умение договариваться, выстраивать процессы по горизонтали
• Системность, храбрость, желание реально улучшать (а не просто «поддерживать»)
• Базовая продуктовая или проектная зрелость — будем делать вместе проекты и автоматизации

Плюсы от нас:

• Масштабный и живой бизнес — ты влияешь на миллионы пользователей и партнёров
• Крутая команда, поддержка руководителя, шанс выстроить блок “как надо”
• Пространство для своих процессов (мы не микроменеджерим)
• Горизонт на рост — следующий шаг: руководитель службы

Хочешь делать не просто "по инструкции", а создавать систему — приходи.

• Удаленный формат работы, график 5/2
• Молодая, крутая команда
• Амбициозные задачи и высокие темпы работы
• Ноутбук для комфортной работы
• Премия по результатам работы 2 раза в год