VIP Account Manager (iGaming & Betting) со знанием немецкого или польского языка

Описание вакансии

Мы — международная компания, развивающая собственную экосистему продуктов в сфере iGaming и онлайн-беттинга.
Успешно работаем на Tier-1 рынках: Европа, Канада, Австралия и Новая Зеландия. Сейчас находимся в стадии активного роста и масштабирования — команда насчитывает более 130 человек по всему миру.

Мы запускаем внутреннее подразделение VIP-поддержки и ищем опытного VIP Account Manager , который будет выстраивать отношения с нашими ключевыми пользователями.
Если вы знаете, как создавать вау-сервис, удерживать ценных клиентов и повышать LTV — мы ищем именно вас.

Чем вы будете заниматься:

вести портфель из 200–300 активных/неактивных VIP-клиентов;
выстраивать доверительные отношения с пользователями из Европы, Канады, Австралии;
повышать удержание и реактивацию, предлагать персонализированные бонусы и офферы;
поддерживать клиентов в мессенджерах, email и других каналах;
анализировать поведение и выстраивать предложения под индивидуальные интересы;
взаимодействовать с командами поддержки, маркетинга и бонусного отдела.

Что мы ожидаем:

опыт работы с VIP-клиентами в iGaming / betting — обязательно;
свободный английский (C1+) и:
(немецкий или польский)— на уровне B1–C2;
навыки коммуникации, удержания, upsell;
уверенное владение мессенджерами, CRM, email-инструментами.

Будет плюсом:
опыт работы с мультибрендовыми iGaming-платформами (white label, turnkey);
навыки запуска клиентских процессов с нуля;
готовность к гибкому графику и участию в масштабировании.

Мы предлагаем:

удалённую работу с гибким началом дня (после онбординга);
возможность карьерного роста до Team Lead / Head of VIP;
компенсацию обедов;
бюджет на обучение и участие в тренингах;
корпоративные активности (спорт, языковая платформа, библиотека);
подарки ко дню рождения и при рождении ребёнка.
проактивность, клиентоориентированность, устойчивость к стрессу;

Если у вас есть релевантный опыт и вы хотите развиваться в международной компании с гибкой культурой — откликайтесь. Ваша экспертиза может повлиять на весь будущий формат работы с VIP-клиентами.